Service medewerker Retentie in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   428x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als retentie medewerker ben jij het eerste aanspreek punt voor bestaande klanten van onze opdrachtgever KPN. Klanten komen met diverse redenen bij jou terecht om diensten/producten op te zeggen. Het is aan jou de taak om deze klanten te behouden door een juiste klantanalyse toe te passen. De functie is niet alleen het harde verkopen van de producten of diensten, maar het gaat ook om de service die jij verleent aan de klanten. Je bezit dan ook commerciële vaardigheden en kan heel servicegericht te werk gaan. Doordat jij allebei de eigenschappen bezit sluit je niet alleen een verkoop, maar je behoudt ook een langdurige klantrelatie. Je neemt je werk serieus en behandelt de klanten aan de telefoon met respect.

Om alles goed onder de knie te krijgen begin je eerst met een training van 6 weken fulltime. In de training krijg jij alle informatie die jij nodig hebt om de functie zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren. Omdat ze in je investeren verwacht de organisatie dat jij ook een commitment kunt geven van minimaal 6 maanden.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een informeel callcenter welke gelegen is in Zoetermeer. De organisatie heeft medewerkers van verschillende leeftijden in dienst. Daarnaast vindt de organisatie kwaliteit en service zeer belangrijk en zoekt dan ook nieuwe medewerkers die hier achterstaan. Daarnaast is de organisatie op zoek naar enthousiaste, hardwerkende en leergierige telefonische retentie medewerkers.



Wat bieden wij?
  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek, nadat jij aansluit op de profiel eisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jou werk bij onze opdrachtgever.

De opdrachtgever biedt jou het volgende:

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Opleidingsmogelijkheden;
  • Begeleiding en coaching;
  • Flexibele werktijden, ze zijn geopend van maandag tot en met zondag tussen 07.00 uur en 23.00 uur.

Arbeidsvoorwaarden:

  • Het salaris is € 9,00 bruto per uur vanaf 21 jaar en ouder;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Reis je met het openbaar vervoer wordt deze 100% vergoed.
    Reis je met de auto ontvang je tegemoedkomde vergoeding:
    > 10 - 15 KM = €3,08 per dag
    > 15 - 20 KM = €4,31 per dag
    > 20 KM of meer = €6,15 per dag





Wat vragen wij?

Wij vragen het volgende van je:

  • Je beschikt over minimaal MBO 3 werk- en denkniveau;
  • Ervaring in een callcenter omgeving is een pré;
  • Sterke communicatieve vaardigheden;
  • Service gericht kunnen handelen;
  • Commercieel;
  • Is niet bang voor targets;
  • Je kunt goed tegen druk;
  • Je leert snel en je kan goed improviseren waar nodig;
  • Je bent minimaal 24 tot 40 uur per week beschikbaar om te werken. Daarnaast ben jij minimaal 3 avonden per week en 2 zaterdagen per maand beschikbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Zoetermeer