Klantenservice & Retentie medewerker in Zoetermeer

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   475x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Je komt te werken op de retentieafdeling afdeling van de consumentenmarkt van KPN. Deze organisatie is leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten en biedt consumenten mobiele telefonie, internet en televisie aan. Op deze afdeling heb je telefonisch contact met bestaande klanten die hun abonnement op willen zeggen. Door middel van het stellen van goede vragen achterhaal je de reden van opzegging, analyseer je de situatie en toon je begrip.

Met deze informatie ben jij in staat om de klant een uniek voorstel te doen, waarmee je de klant overtuigt om een passend abonnement te behouden. Het is  aan jou om jouw klantgerichte instelling, communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht optimaal in te zetten en zodoende de achterdeur van deze Telecom provider te bewaken!



Voor welk bedrijf werk je?
Je werkt voor een facilitair contactcenter in Zoetermeer. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Dit zijn zowel klantenservice en technische helpdesk projecten. De sfeer is gezellig en informeel. We zijn op zoek naar enthouiaste kandidaten die het telecom team willen komen versterken. Onze opdrachtgever kenmerkt zich door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.

Wat bieden wij?

Salaris:

  • Jonger dan 21 jaar: € 8,10 per uur;
  • 21 jaar en ouder: € 9,00 per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO >
    * 10 - 15 km = € 3,08 per dag
    * 15 - 20 km = € 4,31 per dag
    * > 20 km = € 6,15 per dag.


Onze opdrachtgever biedt hiernaast het volgende:

  • Een uitgebreide product- en commerciële training bij je start;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden;
  • Doorgroeimogelijkheden tot bijvoorbeeld expert agent waarbij je nieuwe medewerkers begeleidt;
  • Werk in een dynamische, commerciële en collegiale sfeer on-site;
  • Daarnaast bieden wij:
  • Informele werksfeer;
  • Professionele werkomgeving.


Wat vragen wij?
  • MBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in een contactcenter;
  • Aantoonbare commerciële en/of retentie werkervaring;
  • Het behalen van targets is voor jou een motiverende factor;
  • Commercialiteit, analytisch denkvermogen, doorzettingsvermogen en overtuigingskracht;
  • Communicatieve vaardigheden en goede beheersing van de Nederlandse taal.

Beschikbaarheid:

  • Je bent voor minimaal 1 jaar beschikbaarheid;
  • Je bent beschikbaar om een full-time training van twee weken te volgen tussen 09.00 uur en 17.00 uur;
  • Na de training ben jij 4 weken fulltime (40 uur) overdag beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 24 tot maximaal 40 uur te werken;
  • 3 avonden per week beschikbaar, waarbij je 2 avonden mag afblokken;
  • 2 keer per maand beschikbaar de zaterdag;
  • Om de week beschikbaar op vrijdagavond;
  • Je bent flelxibel inzetbaar.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2726 JH Den Haag

Aanbevolen vacatures

Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
5 dagen geleden
Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
6 dagen geleden
Medewerker Crediteuren
Schiedam   A. de Jong Groep
6 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures