Klantenservice & Retentie in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   488x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Je gaat aan de slag als Inbound Retentie Medewerker bij onze opdrachtgever in Zoetermeer. Klanten gaan je benaderen omdat ze om uiteenlopende redenen de diensten/producten van onze opdrachtgever willen opzeggen. Vaak willen klanten de producten opzeggen vanwege de prijs/kwaliteit verhouding. Als Inbound Retentie Medewerker is het je taak om de klant te behouden. Dit doe je door een juiste klantanalyse toe te passen en door een passend aanbod te doen dat aansluit bij de wensen van de klant.

Om goed te kunnen functioneren in deze functie is het van belang dat je over commerciële vaardigheden beschikt. Je hebt commerciële ervaring en je weet hoe je een klantbehoefte kunt omzetten in een verkoop. Naast de commerciële vaardigheden is het ook belangrijk dat je servicegericht te werk gaat. Met behulp van deze eigenschappen kun je namelijk niet alleen een verkoop sluiten, maar bouw je ook aan een langdurige klantrelatie. Als Inbound Retentie Medewerker ben je het visitekaartje van het bedrijf, hiervoor is het belangrijk dat je je werk serieus neemt en dat je de klanten met respect behandelt.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een gezellig bedrijf dat is gevestigd in het centrum van Zoetermeer. Het team waarin je gaat werken is erg informeel en er werken mensen van alle leeftijden. Binnen het bedrijf staan kwaliteit en service voorop. Om goed te kunnen functioneren binnen dit bedrijf komen enthousiasme, leergierigheid en hard willen werken goed van pas.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Onze opdrachtgever biedt een informele en gezellige werksfeer;
  • Onze opdrachtgever biedt goede opleidingsmogelijkheden;
  • Onze opdrachtgever biedt goede begeleiding en coaching;
  • Onze opdrachtgever biedt flexibele werktijden. Maandag t/m zondag van 07:00 tot 23:00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • Jonger dan 21 jaar: €8,10 per uur;
  • 21 jaar en ouder: €9,00 per uur;

Reserveringen en vergoedingen

  • 8% vakantiegeld;
  • 10% vakantiedaguren;
  • Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer reisafstand. OV wordt 100% vergoed. Reis je met de auto dan ontvang je een tegemoetkoming volgens de callcenter CAO (10-15 km: €3,08 per dag; 15-20 km: €4,31 per dag; >20 km: €6,15 per dag).


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je wilt 24 tot 40 uur per week werken;
  • Je bent minimaal drie avonden per week beschikbaar;
  • Je kunt twee zaterdagen per maand werken;
  • Je kunt zes weken een fulltime training volgen tussen 09:00 en 17:00 uur;
  • Je kunt je commiteren aan deze opdrachtgever voor minimaal zes maanden.

Kerncompetenties en eisen:

  • Je hebt minimaal MBO3 werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal zes maanden ervaring binnen een callcenter;
  • Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
  • Je bent service- en salesgericht;
  • Je bent vaardig met computersystemen;
  • Je bent assertief en niet bang voor targets;
  • Je beschikt over analytische vaardigheden;
  • Je kunt goed omgaan met druk;
  • Je bent commercieel ingesteld;
  • Je bent flexibel inzetbaar;
  • Je leert snel en kan waar nodig improviseren;
  • Tijdens het intakegesprek worden er een taaltest en een rollenspel afgenomen.
















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Zoetermeer

Aanbevolen vacatures