Medewerker Retentie Inbound KPN in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   441x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor het Inbound KPN Retentie project, zijn wij opzoek naar verantwoordelijke en gedreven medewerkers Retentie die klantgericht te werk gaan, flexibel zijn en die het een uitdaging vinden om samen met collega’s de afdelingsresultaten te behalen. De afdeling Retentie is verantwoordelijk voor het behoud van particuliere klanten die willen opzeggen. Deze klanten hebben bijv. een beter aanbod gezien bij de concurrent of kunnen al een tijdje geen optimaal gebruik maken van de producten/ diensten van KPN.

Je staat deze klanten telefonisch te woord en probeert deze klanten weer tevreden te stellen door hen een juiste oplossing te beiden. Tijdens jouw telefoongesprek met de klant probeer je de reden van opzegging te achterhalen om uiteindelijk in staat te zijn de klant te behouden. Tenslotte ben jij ook verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van je telefoongesprekken.



Voor welk bedrijf werk je?

Voor het KPN project zul je aan de slag gaan vanuit een facilitair callcenter in Zoetermeer. Onze opdrachtgever is al ruim 25 jaar actief in de contactcenter branche en handelt klantcontact af voor diverse bedrijven en instellingen. Binnen het callcenter wordt groei en ontwikkeling van agents gestimuleerd door interne training, opleiding en coaching.



Wat bieden wij?

Wij bieden het volgende:

  • Een startsalaris van € 9,00 bruto/ per uur (vanaf 21 jaar). Er gelden leeftijdsschalen voor deze vacature;
  • Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid;
  • Een informele sfeer en gezellige collega’s;
  • Diverse opleidingen/ trainingen;
  • Flexibele werktijden;
  • Persoonlijke ontwikkeling in klantcontact en commerciële vaardigheden.


Wat vragen wij?
  • Je hebt minimaal MBO3 werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met klantcontact
  • Je bent minimaal 24 tot 40 uur beschikbaar
  • Je hebt een commerciële instelling en sterke communicatieve vaardigheden
  • Je werkt graag met klanten en haalt passie hieruit
  • Je bent voor langere tijd beschikbaar
  • Je hebt een flexibele instelling en bent bereid om in de avonden en op zaterdag te werken













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2713 Zoetermeer