Klantenservice & Sales medewerker in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice & Sales medewerker zorg jij ervoor dat de particuliere (bestaande) KPN klanten tevreden blijven en ook echt klant blijven van deze telecom provider.

KPN is een leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland en is marktleider in de Benelux op het gebied van infrastructuur- en netwerkgerelateerde IT-oplossingen. De producten en diensten van onze klant zijn divers, zoals internet, telefonie en tv.

Jij promoot en verkoopt de producten van KPN aan de klanten die het abonnement willen opzeggen. Door jouw uitstekende luister- en adviesvaardigheden ben je in staat jouw klanten te adviseren over producten die aansluiten bij hun behoefte, waardoor de klant toch weer voor de telecom organisatie kiest.

Je motiveert en enthousiasmeert klanten zodat deze niet meer bij jou terugkomen op de retentie afdeling en nog langdurig van de producten en diensten van KPN blijven genieten. De uitdaging voor jou is dus om uiteindelijk de klant te behouden.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een facilitair callcenter dat al 25 jaar het telefonisch klantcontact verzorgt voor honderden bedrijven en instellingen. In deze jaren heeft het bedrijf ongeveer één miljard klantcontacten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen gevoerd. Het klantenpakket bestaat onder andere uit (zorg)verzekeringsmaatschappijen, diverse A-consumentenmerken, banken, IT, telefoonmaatschappijen en internetproviders.

Onze opdrachtgever biedt  een prettige, informele werksfeer met voldoende ruimte voor zelfstandigheid, eigen verantwoordelijkheid, durf en humor. Erkende opleidingen, flexibele werktijden en een marktconform salaris.



Wat bieden wij?

Salaris:

  • Een salaris van € 9,00 per uur voor medewerkers vanaf 21 jaar en ouder. Ben je 20 jaar of jonger dan gelden er diverse jeugdschalen.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO >
    * 10 - 15 km = € 3,08 per dag;
    * 15 - 20 km = € 4,31 per dag;
    * > 20 km = € 6,15 per dag.


Daarnaast bieden wij:

  • Zeer flexibele werktijden; het bedrijf is van maandag tot en met zondag tussen 07.00 uur tot 23.00 uur geopend;
  • Voor aanvang van je functie zul je een uitgebreide commerciële producttraining krijgen;
  • Tevens heb je bij dit bedrijf de mogelijkheid tot het halen van een MBO diploma.


Wat vragen wij?
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau; 
  • Minimaal 24 tot 40 uur beschikbaar;
  • Minimaal 3 avonden per week beschikbaar;
  • Beschikbaar voor langere tijd;
  • Affiniteit met mobiele telefonie, internet en tv;
  • Klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Communicatief sterk vaardig;
  • Klant- en servicegericht;
  • Commerciële instelling en overtuigingskracht; 
  • Goede computervaardigheden, snelle typevaardigheid en in staat om  in meerdere systemen tegelijk te werken;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
Zoetermeer