Klantadviseur Bank, Sparen en Schade in Amsterdam

FINTREX -  Amsterdam
30+ dagen geleden   |   512x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als telefonisch klantenservice medewerker financieel ben je het eerste aanspreekpunt van klanten en tussenpersonen. Je beantwoordt vragen en geeft informatie over bancaire producten en hypotheken.

Je begrijpt waar de klant behoefte aan heeft en speelt hier adequaat op in door hem of haar te voorzien van de juiste informatie. Daarnaast ben je instaat om een verkoopgesprek te voeren en klanten te benaderen. Als klantenservice medewerker vind je het belangrijk dat je klanten te woord staat zoals jijzelf ook geholpen wilt worden. We zoeken daarom ook nieuwe collega's die nog verder willen gaan; die onze klanten in elk gesprek een echte 'wauw' ervaring willen bieden.

Overige taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de (inhoudelijke) dienstverlening;
  • Je informeert, overlegt en/of bemiddelt over de afhandeling met de cliënt en betrokken afdeling(en);
  • Je signaleert onvolkomenheden/knelpunten in het verwerkingsproces en meldt dit;
  • Je neemt in voorkomende gevallen deel aan projecten en/of werkgroepen;
  • Je handelt klachten deskundig af.


Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever biedt particuliere klanten een totaal aanbod van bancaire en verzekeringsoplossingen. Naast een servicegerichte houding wordt ook van je gevraagd om commercieel met de klant mee te denken, servicegericht verkopen wordt dit ook wel genoemd.

We zoeken per direct commerciële, enthousiaste, professionele, en servicegerichte telefonische klantenservice adviseurs voor het KlantcontactCenter in Amsterdam, die het leuk vinden om in een zeer dynamische en verandergerichte omgeving te willen werken.



Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij starten op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt FINTREX jou?

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een goede werksfeer binnen een gerenomeerd bedrijf;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • een uitgebreide training;
  • Flexibele werktijden op maandag t/m vrijdag tussen 08.00 uur en 21.00 uur en op zaterdag tussen  09.00 uur en 17.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • Het salaris is ongeacht leeftijd € 11,00 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er geldt een reiskosten vergoeding voor eigen vervoer op basis van een staffel en OV wordt 100% vergoed.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij 36 uur per week beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 1 a 2 avonden beschikbaar;
  • Voor deze functie kun jij 1 zaterdag per maand werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 04 weken een full-time training te volgen;
  • Voor deze functie kun jij je voor minimaal 1 jaar commiteren.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >  

  • MBO4 / HBO werken denkniveau;
  • Ervaring opgedaan met klantcontact (minimaal 1 jaar);
  • Beschikt bij voorkeur over 1 of meerdere Wft diploma's; 
  • Affiniteit met de financiële dienstverlenening;
  • Service gerichte instelling, waarbij je verkopen afsluit omdat de klant dit wenst;
  • Je bent commercieel ingesteld en je hebt flair;
  • Doortastende skills om een klantbehoefte te kunnen analyseren;  
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift;
  • Teamplayer en positief ingesteld.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jennifer van der Weel
Amsterdam