Customer Service Representative in Ede

FINTREX -  Ede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Doelstelling >
Het beantwoorden van klantvragen (inclusief klachten) binnen vastgestelde kaders, servicelevels en kwaliteitsnormen, zowel telefonisch als per mail.

Informatieverstrekking:

  • De klant conform procedures, scripts en werkinstructies een passend antwoord geven op zijn vraag;
  • Klantvraag definiëren en oplossingen bieden;
  • Klantwaarde vergroten;
  • Signaleren verbeterpunten in het proces en de performance;
  • Beheer klantendatabase;
  • Samenwerking met andere, organisatie-overschrijdende afdelingen;
  • Inventarisatie van behoeften, wensen en verwachtingen van de klant.

Klantfocus:
Onze opdrachtgever verwacht van de medewerker dat zij de klant spraakmakende service verleend en zich inleeft in de klant (reactief en pro-actief). Zij willen in alle klantcontacten de klantverwachtingen overtreffen en een klantbeleving aanbieden die als top in de markt wordt gezien, gericht op het realiseren van (h)erkende klantwaarde.

Inleven in, reageren en anticiperen op klantwensen. Luisteren naar, oprecht geïnteresseerd zijn in de klantwensen. Professioneel adviseren, afgestemd op de vraag van de klant. Toetsen tijdens en na het klantcontact of er waarde is gegenereerd.

Procesoptimalisatie en -uitvoering:
De juistheid, continuïteit en de kwaliteit van de toegewezen processen en procesonderdelen zijn voor klant en medewerker geborgd.

Klantfeedback analyseren en verbetervoorstellen bedenken. Verstoringen signaleren, rapporteren en oplossingen bedenken en implementeren, zo nodig testen. Onderzoeken van problemen in de procesuitvoering en dit in de juiste context plaatsen.



Voor welk bedrijf werk je?
De afdeling Verzekeren biedt een gezellige werkplek met een informeel karakter. Je wordt gestimuleerd om verder te leren en naar eigen verantwoordelijkheid te handelen. De ervaren collega's (jong en oud) zullen je helpen om je werk op een prettige en zo goed mogelijke manier te doen. Naast een servicegerichte houding wordt ook van je gevraagd om commercieel met de klant mee te denken, servicegericht verkopen wordt dit ook wel genoemd.

Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij starten op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt FINTREX jou?

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een goede werksfeer binnen een gerenomeerd bedrijf;
  • Goede opleidingsmogelijkheden, waaronder het behalen van je WFT diploma;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • een uitgebreide training;
  • Ontwikkelmogelijkheden, waarbij je steeds meer productgroepen kan behandelen (reisverzekeringen, autoverzekeringen en woningverzekeringen);
  • Flexibele werktijden op maandag t/m vrijdag tussen 9.00 uur en 21.00 uur en op zaterdag tussen  9.00 uur en 17.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • Het salaris is ongeacht leeftijd € 11,18 per uur.

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Je reiskosten worden bij het gebruik van OV met 100% vergoed en bij eigen vervoer op basis van een staffel.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar voor 16 tot 36 uur of 24 tot 40 uur  (je werkt met een min-max aantal uren);
  • Voor deze functie ben jij minimaal 2 avonden beschikbaar;
  • Voor deze functie kun jij 2 zaterdagen per maand werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 04 weken een full-time training te volgen;
  • Voor deze functie kun jij je voor minimaal 1 jaar commiteren;

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Minimaal een afgeronde MBO4 opleiding; 
  • MBO+ / HBO werken denkniveau;
  • Ervaring in het klantcontact (minimaal 1 jaar);
  • Ervaring binnen de verzekeringen is een pré; 
  • Affiniteit met de financiële dienstverlenening;
  • Service gerichte instelling, waarbij je verkopen afsluit omdat de klant dit wenst;
  • Je bent commercieel ingesteld en je hebt flair;
  • Doortastende skills om een klantbehoefte te kunnen analyseren;  
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift;
  • Teamplayer en positief ingesteld.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Stefanie Ensink
6714BS Ede