Klantadviseur Schadeverzeker...

FINTREX -  Den Haag

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantcontact Adviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor onze tussenpersonen en particulieren klanten. Je helpt de klant door vragen te beantwoorden over onze producten met betrekking tot Schade en Leven, procedures en diensten via de telefoon en e-mail.

Het team bestaat uit mensen met veel kennis en ervaring, omdat er inhoudelijk vrij zware gesprekken gevoerd worden. De nieuwe medewerkers zullen in eerste instantie ingezet worden op de schadeproducten.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een toonaangevende verzekeraar in Nederland, die midden in de samenleving staat. Werknemers omschrijven de cultuur als informeel, collegiaal en multicultureel. Inlevingsvermogen, daadkracht, duidelijkheid en verantwoordelijkheid voeren de boventoon.

Bij onze opdrachtgever werken mensen die zich inleven in de klant. Positief ingestelde mensen met een proactieve houding, die hun kansen met beide handen aangrijpen en hun verantwoordelijkheid durven te nemen. Eén van de Business Units is het onderdeel particulieren. Zij hebben de ambitie om een bedrijf te worden waar je zelf klant wilt zijn.



Wat bieden wij?

Je gaat werken in een team van specialisten, gevestigd in Den Haag. Naast de afhandeling van de telefoongesprekken en e-mails ben je ook in staat om signalen/verbetervoorstellen aan te dragen met als doel dat de klant de dienstverlening als "spraakmakende service" ervaart èn om commerciële doelstellingen te realiseren en/of te verbeteren.

Het salaris is € 11,18 bruto per uur.

Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur.



Wat vragen wij?

De medewerker voldoet aan de volgende criteria >

  • Heeft een afgeronde opleiding op minimaal MBO+ of HBO niveau; 
  • Is minimaal 1 jaar werkzaam geweest in een Callcenter (bij voorkeur in de verzekeringsbranche);
  • Is momenteel bezig met WFT Schade of is reeds in het bezit van WFT Schade.
  • Heeft affiniteit met de verzekeringsbranche;
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal;
  • Is 36 uur per week beschikbaar;
  • Is Inhoudelijk goed onderlegt; 
  • Is minimaal 6 maanden beschikbaar.


De medewerker voldoet aan de volgende competenties >

  • Grote mate van sensitiviteit, luistert naar de klant en bezit empatisch vermogen;
  • Staat stevig in de schoen, inhoudelijk kunnen het vrij zware gesprekken zijn;
  • Kan zich echt inleven in de klant (heeft passie voor klantcontact en wil van ieder klantcontact een succes maken);
  • Is stressbestendig (pakt dingen snel op en leert snel);  
  • Is betrokken, gedreven en enthousiast: Vindt het leuk en is trots om onderdeel uit te maken van een nieuw onderdeel binnen deze organisatie en wil mee helpen bouwen aan een ‘winning team’;
  • Is commercieel ingesteld en heeft flair; 
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal: Uitstekende spreekvaardigheid
  • Kan goed samenwerken in een kleine groep. Wil om in collega’s te investeren en beste uit elkaar te halen;
  • Kan ‘de stem van de klant’ vertalen naar de interne organisatie en toont initiatief. Dus denkt mee en komt pro-actief met ideeën hoe we de dienstverlening voor de klant echt "SPRAAKMAKEND" kunnen maken.
  • Beschikt over de principes: Daadkracht, verantwoordelijk, duidelijk en inlevingsvermogen.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jasmina Durak
2598AK Den Haag