Klantenservice Bijbaan afdeling Chat Bank

FINTREX -  Tilburg
30+ dagen geleden   |   448x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Binnen het team bij deze Bank waarin jij gaat werken zal je verantwoordelijk zijn voor het filteren en beantwoorden van vragen die je krijgt van de klant via de Chat. Voordat deze vragen bij jou terecht komen zullen deze worden nagekeken door de afdeling Webcare. De vragen die bij jou terecht komen zullen erg divers zijn, denk hierbij wel aan bankinhoudelijke vragen. Je zal ervoor zorgen dat de klant van goed antwoord voorzien zal worden en je zorgt voor een duidelijke afhandeling. Naast deze werkzaamheden ga je ook werken via de Chatbutton.

Tijdens deze werkzaamheden zal je meningen en aanbevelingen van de klant verzamelen. Wanneer het nodig is zal je belangrijke punten bespreken met je leidinggevende en het team waarin je werkt.

Je bent voor deze functie in staat om snel om te kunnen gaan met het systeem waarmee wordt gewerkt. Je moet makkelijk kunnen switchen tussen de gesprekken die je voert en je denkt zelf ook mee over veranderingen van de aangeboden diensten.



Voor welk bedrijf werk je?

De organisatie is een grote internationale financiële dienstverlener. De medewerkers van het bedrijf hebben veel affiniteit met het klantcontact en weten wat de juiste service verlenen is. Een positieve instelling en verantwoordelijke medewerkers die toch ook lef tonen in het pakken van kansen.

Werken bij deze financiële Bank wordt door werknemers omschreven als een baan waarbij het belangrijk is om professioneel te zijn en waarbij je met verantwoordelijkheden om moet kunnen gaan. Een baan waarbij een informele sfeer heerst en waar collegialiteit erg belangrijk is.



Wat bieden wij?

Wanneer je voor deze organisatie komt werken zijn er een aantal zaken waar jij rekening mee moet houden. Zo zul je bijvoorbeeld verschillende trainingen krijgen en krijg je hiernaast ook begeleiding bij het uitvoeren van je werkzaamheden. De trainingen zijn om zo goed mogelijk op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. De medewerkers van deze financiële Bank zijn professioneel maar ook enorm enthousiast.  Mocht je bij deze financiële Bank komen werken zul je merken dat er een gezellige en informele sfeer heerst. Verder zijn de werktijden op doordeweekse dagen tussen 17:00 – 22:00 uur en op zaterdag en zondag tussen 9:00 – 17:00 uur.

Salaris

  • Het salaris is vanaf 23 jaar en ouder €11,07 bruto per uur.
  • Voor medewerkers jonger dan 23 jaar geldt een jeugdschaal die 10% lager ligt.
  • Verder zal jij bovenop je bruto uurloon ook 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren krijgen.

Reiskostenvergoeding
Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd. Vanaf een reisafstand van minimaal 10km geldt ook een reiskosten vergoeding. De reiskosten worden vergoed conform CAO.



Wat vragen wij?

Je bent minimaal 16 uur beschikbaar en kan worden opgeroepen in de volgende categorieën: 16-20 uur 20-24 uur of 24-28 uur. Voor deze functie is het verder erg belangrijk dat je zowel in de avonden als in de weekenden kan werken. De training die je vooraf zal gaan volgen duurt 2 tot 4 weken. Tijdens deze training moet je beschikbaar zijn in de avonden maar ook overdag. Verder zul je werken in shift en ben je minimaal 3 uur achter elkaar beschikbaar.

De competenties waar je over moet beschikken zijn als volgt:

  • Je studeert aan een HBO of WO opleiding, of bent in het bezit van een Propedeuse; 
  •  Voor deze functie heb je een Wft Basis diploma nodig, heb je dit diploma nog niet dan kan je dit via FINTREX binnen 3 weken na je intakegesprek halen, dit zal gaan om 80 studie uren;
  • Je beheerst de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je kunt structureel en nauwgezet werken;
  • Je kunt erg goed overweg met Social Media en bent hier zelf ook actief op;
  • Je beheerst de Engelse taal;
  • Je moet snel kunnen over schakelen tussen meerdere gesprekken die je zult voeren in het chat systeem;
  • Je hebt een service gerichte instelling.

 














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
5045AA Tilburg