Inbound Zorg klantenservice medewerker Utrecht

FINTREX -  Utrecht
30+ dagen geleden   |   425x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Je gaat werken op het project van onze opdrachtgever. Klanten bellen jou met een vraag over hun zorgverzekering. Je beantwoordt vragen die gaan over verschillende onderwerpen die variëren van simpele handelingen tot zeer persoonlijke onderwerpen. De gegevens leg je zorgvuldig vast in de verschillende systemen. Daarnaast verleen je potentiële klanten service bij vragen over en het afsluiten van zorgverzekeringen, eventueel naar aanleiding van een speciale actie.

Verzekerden hebben steeds meer behoefte aan transparantie en duidelijkheid. De opdrachtgever brengt de verzekeringsmaatschappij en haar verzekerden dichter bij elkaar. Mensen die bij dit bedrijf werken doen dit met veel plezier omdat ze oprechte interesse tonen in de medemens. De klantenservice medewerkers luisteren vanuit een sterke intrinsieke motivatie naar wat er gezegd wordt en voelen zich persoonlijk verantwoordelijk voor het zo effectief mogelijk beantwoorden van de vraag en het denken in mogelijkheden.



Voor welk bedrijf werk je?

Dit contactcenter is in 2002 opgericht en ondersteunt een grote verzekeringsmaatschappij bij het aangaan en onderhouden van klantcontact. In 2007 heeft dit contactcenter zich gevestigd in Utrecht op loopafstand van het Centraal Station.

Onze opdrachtgever is verantwoordelijk voor verschillende campagnes voor de verzekering en heeft zowel in- als outbound campagnes. Het contactcenter levert hoge kwaliteit aan haar klanten. Plezier, open communicatie, innovatie en streven naar verbeteringen staan hoog in het vaandel. In de transparante organisatie heerst wederzijds respect. Daarom werken hier mensen die hun eigen verantwoording nemen en afspraken nakomen.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?:

  • Mogelijkheid om een erkende vakopleiding te volgen;
  • Leuke collega's;
  • Informele en gedreven werkomgeving;
  • Reiskostenvergoeding is van toepassing;
  • Flexibele werktijden (maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur).

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?:

Salaris

  • 18 jaar > € 7,28 per uur
  • 19 jaar > € 7,73 per uur
  • 20 jaar > € 8,19 per uur
  • 21 jaar ouder > € 9,10 per uur

Reserveringen en vergoedingen

Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij € 0,19 per km tot een maximum van 30 km enkele reis.



Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 12 uur per week en maximaal 32 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 3 weken een full-time training te volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 6 maanden telefonisch klantcontact ervaring opgedaan;
  • Ervaring in een call center omgeving is een sterke pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Empathisch vermogen;
  • Goede luistervaardigheid;
  • Klantgericht;
  • Flexibel;
  • Professionele en goede telefoonstem;
  • Goed kunnen werken en schakelen tussen verschillende telefoon- en computersystemen;
  • Bereid zijn tot het volgen van opleidingen;
  • Je gaat de eerste 4 maanden na afronden training niet op vakantie;
  • Je bent beschikbaar voor een langere periode.

Belangrijke informatie:

Je moet er voor openstaan om de procedure Pre Employment Screening (PES) te doorlopen. De PES-procedure bestaat uit een aantal controles op de betrouwbaarheid en integriteit. Deze procedure wordt uitgevoerd op initiatief van de opdrachtgever. Daarnaast dien je bij start een Verklaring Omtrent Gedrag aan te vragen bij de Gemeente, de gemaakte kosten kun je declareren.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Roland Bosselaar
3511AA Utrecht