Werken op de Helpdesk in Enschede

FINTREX -  Enschede
30+ dagen geleden   |   479x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Ben jij technisch ingesteld en wil je deze kennis graag met anderen delen?

Dan is de vacature als Technisch Helpdeksmedewerker voor een bekende telecomprovider echt iets voor jou! Je wordt gebeld door klanten die problemen ervaring bij het gebruik van een van hun producten. Hierbij gaat het om internet, telefonie en televisie. Het is jouw taak de klant zo goed mogelijk te ondersteunen en je zorgt ervoor dat het probleem wordt opgelost. Dit doe je door jouw analytische vermogen en het tonen van empathie. Uiteindeijk zorg jij ervoor dat de klant met een goed gevoel ophangt en hij weer kan genieten van de producten van deze opdrachtgever.

Naast het verlenen van technische ondersteunen houd je je ook bezig met cross en upsell. Je speelt in op verkoopsignalen en weet door het stellen van de juiste vragen achter de wensen en behoeftes van de klant te komen. Hier speel jij op in door het maken van een passend aanbod. Het is de bedoeling dat de verkoop vanuit een servicegerichte gedachte gebeurd.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken voor een bekende telecomprovider die zichzelf profileert door middel van scherpe aanbiedingen. Zij zijn de afgelopen periode steeds groter geworden in Nederland. De technische helpdesk is gevestigd in Enschede op een locatie vlak bij het station. Het is dan ook goed te bereiken met het openbaar vervoer.

Het team waarin je komt te werken is een dynamisch team met veel verschillende collega's. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en hier wordt vorm aan gegeven door middel van coaching, begeleiding en trainingen. Er heerst een gezellig en informele werksfeer en er wordt vaak een uitje georganiseerd.



Wat bieden wij?

Wanneer je voor deze opdrachtgever aan de slag gaat, kun je het volgende verwachten:

  • Een gezellige en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Mogelijkheid tot doorgroeien op termijn;
  • Flexibele werktijden. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00-21.00 uur en op zaterdag van 10.00-17.00 uur;
  • Een salaris van €  8,74 bruto per uur;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed.


Wat vragen wij?

Het volgende verwachten we van jou:

  • Je bent tussen de 20 en 40 uur per week beschikbaar;
  • Je kunt de volgende dagdelen werken: maandagochtend of avond en vrijdagavond.
  • Daarnaast ben je 2 avonden per week en 2 zaterdagen per maand beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar voor het volgen van een full-time training van 1 week van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur -17.00 uur;
  • Ervaring op een technische helpdesk is een pre;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt minimaal MBO werk en denkniveau;
  • Je hebt affiniteit met internet, telefonie en televisie;
  • Je bent technisch onderlegd;
  • Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om naast het helpen van klanten ook producten te verkopen;
  • Je bent empathisch en geduldig;
  • Je bent resultaat en oplossingsgericht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
7514AE Enschede