Channel manager woningcorporatie in Hilversum

FINTREX -  Hilversum
30+ dagen geleden   |   435x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

De klant van nu wil 24/7 zijn zaken kunnen regelen en niet meer gebonden zijn aan reguliere openingstijden. Ook voor een woningcorporatie is het steeds belangrijker te voldoen aan deze behoefte van de klant. Daarom zijn we op zoek naar jou, de nieuwe Multichannel specialist bij het klantcontact center van deze grote woningcorporatie.  Binnen deze functie ben jij verantwoordelijk voor de strategie die wordt ingezet om klanten te sturen over het meest effectieve (digitale) kanaal.  Om dit goed in kaart te brengen verricht jij verschillende testen en analyses over het gebruik van de digitale klantkanalen, waaruit jij kan bepalen wat de beste en meest effectieve weg is om in te slaan op het gebied van digitalisering bij deze woningcorporatie. Zodoende ben jij ook bekend met de behoefte van de klant en actualiseert de strategie in lijn met de behoeftes van de klant en digitale ontwikkelingen.

Jouw focus ligt dus op de klantbeleving en vanuit die gedachte ontwikkel jij een kanaalstrategie met een heldere focus en scherpe doelstellingen. Je maakt onderdeel uit van het Kennis & Kwaliteit team.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden:

  1. Je ontwikkelt een actuele kanaalstrategie met een scherpe doelstelling en heldere focus in lijn met de behoeftes van de klant en digitale ontwikkelingen. Je stuurt hierbij dagelijks en proactief op een optimale klantbeleving;  
  2. Je werkt nauw samen met de Work Foce Management (WFM) specialist / plannen welke rapporteer over de performance van de offline kanalen;
  3. Je brengt de kosten in kaart van de dienstverlening per kanaal, signaleert knelpunten en geeft hiervoor verbetervoorstellen.


Voor welk bedrijf werk je?
Je gaat aan de slag bij een woningcorporatie met woningen in het noorden van de Randstad. De organisatie is met ongeveer 60.000 woningen een van de grootste woningcorporaties in Nederland die gespecialiseerd is in het leveren van betaalbare woonruimte.

Wat bieden wij?
  • Een salaris tussen de €3.500,- en €4.000,- bruto per maand;
  • Een uitdagende en professionele werkomgeving;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.


Wat vragen wij?
  • Een afgeronde HBO of WO opleiding (richting Marketing & Communicatie);
  • Je wilt fulltime aan de slag; 
  • Je hebt ervaring met het optimaliseren van klantkanalen;
  • Je hebt ervaring met het opstellen van Multichannel strategieën;
  • Je vind het leuk om data te analyseren;
  • Je bent resultaatgericht en kostenbewust; 
  • Je bent zelfstandig en accuraat.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
1213VB Hilversum