Bijbaan Klantenservice Zorgverzekeraar Amsterdam

FINTREX -  Amsterdam

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat je bezig houden met het telefonisch beantwoorden van diverse vragen van klanten die binnenkomen op de klantenservice afdeling. Het is aan jou de taak om de situatie van de klant goed in te schatten en hierbij een passende oplossing en advies te kunnen bieden. De vragen die binnenkomen zijn erg breed, wat ervoor zorgt dat elke vraag weer een nieuwe uitdaging is.

Voor deze bijbaan is het belangrijk dat je goed kunt analyseren om de klantvraag helder te kunnen krijgen en zo de juiste informatie van de klant verkrijgt. Daarnaast dien je de juiste signalen te kunnen oppikken, ben je stressbestendig en klantvriendelijk.

Deze bijbaan geeft jou de mogelijkheden om werkervaring op te doen en je verder te ontwikkelen. Jij zult veel gaan leren op het gebied van gesprekstechnieken, communicatieve vaardigheden en klantgericht denken!



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken bij een ambitieuze werkgever die naast opleidingsmogelijkheden ook een leuke en gezellige werksfeer kan bieden. Het is een nationale organisatie die het belangrijk vindt om klanten consequent en kwalitatief te helpen. Zij zoeken medewerkers die hier volledig achterstaan en hier graag aan mee willen helpen. Het klantcontact center is gelegen nabij Amsterdam Sloterdijk en is bereikbaar met openbaar vervoer.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?:

  • Mogelijkheid om een erkende vakopleiding te volgen;
  • Leuke collega's;
  • Informele en gedreven werkomgeving;
  • Reiskostenvergoeding is van toepassing;
  • Flexibele werktijden (maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur).

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?:

Salaris

  • 18 jaar > € 7,28 per uur
  • 19 jaar > € 7,73 per uur
  • 20 jaar > € 8,19 per uur
  • 21 jaar en ouder > € 9,10 per uur

Reserveringen en vergoedingen
Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij € 0,19 per km tot een maximum van 30 km enkele reis.



Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Voor deze functie dien je een beschikbaarheid op te geven van 12 uur tot 40 uur (we hanteren diverse urencategorieen met een verschil van 8 uur waarbinnen je flexibel ingezet kan worden);
    VB: 27-35 uur, 28-36 uur, 29-37 uur, 30-38 uur etc.;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 3 weken een full-time training te volgen;
  • Vanaf de maand augustus 2014 zullen er meerdere trainingsklassen starten.

Benodigde competenties en eisen voor deze functie zijn:

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 6 maanden telefonisch klantcontact ervaring opgedaan;
  • Ervaring in een call center omgeving is een sterke pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Empathisch vermogen;
  • Goede luistervaardigheid;
  • Klantgericht;
  • Flexibel;
  • Professionele en goede telefoonstem;
  • Goed kunnen werken en schakelen tussen verschillende telefoon- en computersystemen;
  • Bereid zijn tot het volgen van opleidingen;
  • Je gaat de eerste 4 maanden na afronden training niet op vakantie;
  • Je bent beschikbaar voor een langere periode.

Belangrijke informatie:

Je moet er voor openstaan om de procedure Pre Employment Screening (PES) te doorlopen. De PES-procedure bestaat uit een aantal controles op de betrouwbaarheid en integriteit. Deze procedure wordt uitgevoerd op initiatief van de opdrachtgever. Daarnaast dien je bij start een Verklaring Omtrent Gedrag aan te vragen bij de Gemeente, de gemaakte kosten kun je declareren.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
Amsterdam