Klantcontact en E-mail medewerker in Amsterdam

FINTREX -  Amsterdam
30+ dagen geleden   |   567x bekeken   |   18x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij gaat je bezig houden met het beantwoorden van inkomende telefoontjes en mailtjes van een zorgverzekering. Je krijgt diverse vragen over bijvoorbeeld producten, vergoedingen en declaraties. Daarnaast zul je ook voorkomende klachten van klanten afhandelen. Het is hierbij belangrijk om per vraag de situatie van de klant te achterhalen. Dit doe je door goed te luisteren naar de klant, het probleem van de klant samen te vatten, en door te vragen.

Je hebt een zelfstandige en adviserende rol en denkt op een pro-actieve wijze mee met de klant. Ook zorg je er voor dat alle klantgegevens op een accurate wijze worden geregisteerd volgens de bestaande richtlijnen en procedures.

Ben jij goed in het analyseren, het oppiken van signalen en ben jij stressbestendig? Dan zijn wij op zoek naar jou!



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een ambitieuze werkgever die jou de kans biedt om je verder te ontwikkelen. Deze werkgever biedt jou voldoende opleidingsmogelijkheden een een leuke informele sfeer. Het is voor deze organisatie belangrijk om klanten consequent en kwalitatief te helpen en ze zoeken daarom ook medewerkers die hier volledig achterstaan. Het klantcontact center is gelegen nabij Amsterdam Sloterdijk en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.



Wat bieden wij?

Jij gaat voor onze opdrachtgever aan de slag. Deze opdrachtgever biedt jou het volgende: 

  • Mogelijkheid om een erkende vakopleiding te volgen;
  • Leuke collega's;
  • Informele en gedreven werkomgeving;
  • Reiskostenvergoeding is van toepassing;
  • Flexibele werktijden (maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur).

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?:

Salaris:

  • 18 jaar > € 7,28 bruto per uur;
  • 19 jaar > € 7,73 bruto per uur;
  • 20 jaar > € 8,19 bruto per uur;
  • 21 jaar en ouder > € 9,10 bruto per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. Je reis met het OV wordt 100% vergoed en voor je reis met de auto ontvang je € 0,19 per km tot een maximum van 30 km enkele reis.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Jij bent beschikbaar van 12 uur tot 40 uur: we hanteren diverse urencategorieen met een verschil van 8 uur waarbinnen je flexibel ingezet kan worden; (VB: 27-35 uur, 28-36 uur, 29-37 uur, 30-38 uur etc);
  • Jij bent beschikbaar voor een full-time training van 3 weken;
  • Jij kan voor een langere periode aan de slag en gaat de eerste 4 maanden na het afronden van de training niet op vakantie.

Benodigde competenties en eisen voor deze functie zijn:

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 6 maanden telefonisch klantcontact ervaring opgedaan;
  • Ervaring in een call center omgeving is een sterke pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Empathisch vermogen en goede luistervaardigheid;
  • Klantgericht en klantvriendelijk;
  • Flexibel;
  • Goede telefoonstem;
  • Snel kunnen schakelen tussen verschillende telefoon- en computersystemen;
  • Bereid zijn tot het volgen van opleidingen.

Belangrijke informatie:

Je moet er voor openstaan om de procedure Pre Employment Screening (PES) te doorlopen. De PES-procedure bestaat uit een aantal controles op de betrouwbaarheid en integriteit. Deze procedure wordt uitgevoerd op initiatief van de opdrachtgever. Daarnaast dien je bij start een Verklaring Omtrent Gedrag aan te vragen bij de Gemeente, de gemaakte kosten kun je declareren.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
1043GK Amsterdam