Medewerker klantenservice verzekeringen in Diemen

FINTREX -  Diemen
30+ dagen geleden   |   651x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Jij zal als klantcontact medewerker verzekeringen werken met doelstellingen en resultaatgebieden. De klant wordt op onderscheidende wijze, passend bij de normen die het center van de landelijke verzekeraar zich gesteld heeft, te woord gestaan en vragen worden afgewikkeld conform afgesproken service levels. Jij ontvangt hierbij leiding van je manager en zal zelf geen leiding geven. Telefoneren is jouw passie, je voelt je als een vis in het water aan de telefoon. Je kijkt uit naar alle contacten met onze klanten en je zorgt er op een persoonlijke en klantgerichte manier voor dat onze klanten optimaal bediend worden.

Naast telefonisch klantcontact zijn jouw dagelijkse werkzaamheden:

  • Het verzorgen van de verwerking van jouw telefonische acties in onze administratiesystemen;
  • Het doen van voorstellen ter verbetering van de klanttevredenheid;
  • Het leveren van een bijdrage in het up-to-date houden van werkprocessen en service normen;
  • Het zorgdragen voor een juiste klachtenregistratie en daaruit voortkomende rapportage;
  • Overige licht administratieve werkzaamheden zoals email afhandeling.

Doel van de functie:

  • Jij maakt klanten blij met je persoonlijke en excellente dienstverlening. Jij beantwoordt, op onderscheidende wijze, alle voorkomende vragen van de klant. Tevens zorgt jij - als klantcontact medewerker - ervoor dat de normen rondom efficiënte afhandeling van klantvragen behaald worden.

Resultaatgebieden / Informatie verstrekken:

  • Je zorgt voor een pro-actieve, tijdige en correcte afhandeling van alle inkomende vragen van de klant.
  • Je beantwoordt de vragen van de klant conform afgesproken richtlijnen en verwijst de klant voor advies naar het intermediair.
  • Je neemt klachten in ontvangst en behandelt deze conform de richtlijnen. 
  • Je zorgt ervoor dat meer complexe vragen bij de juiste afdeling of senior collega terecht komen.
  • Je verstrekt, op verzoek, informatie aan intern betrokkenen.


Voor welk bedrijf werk je?

Onze partner is een landelijke verzekeraar op een Nederlandse markt. De verzekeringsgroep telt circa 480 medewerkers en is gevestigd in Diemen. Sinds 1870 zijn zij uitgegroeid tot een vooraanstaande pensioen- en inkomensverzekeraar voor ondernemers, ondernemingen én particulieren. Als zelfstandige en solide verzekeraar maken zij deel uit van een wereldwijd opererende Groep. Dit concern vormt met haar 88.000 medewerkers één van de grootste financiële multinationals in de wereld. Binnen Europa behoort de groep tot de top 2 verzekeraars.

De verzekeraar heeft het klantcontactcenter in Diemen gestationeerd. Je komt te werken op een jonge dynamische afdeling die volop in ontwikkeling is. De afdeling waar de verzekerden van onze opdrachtgever telefonisch contact mee leggen als zij vragen hebben over hun bij ons afgesloten verzekeringen. Een klein maar gedreven team dat dagelijks de klant laat ervaren dat ze een persoonlijke en oplossingsgerichte verzekeraar zijn.



Wat bieden wij?

Je kunt de functie zo interessant maken als je zelf wilt. Er is veel ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Je komt terecht in een persoonlijke en informele organisatie, met een warme en zakelijke uitstraling.

  • Wij bieden een aantrekkelijk opleidingsbeleid: ontwikkeling van onze medewerkers vinden wij erg belangrijk. Van jou wordt verwacht je Wft-diploma's te gaan halen, de opleiding wordt door ons aangeboden.
  • Wij bieden werktijden tussen 08.30 tot 17.30 uur;
  • Wij bieden een marktconform salaris 
  • Wij bieden reiskostenvergoeding van € 0,175 per kilometer (mits woon-werk > dan 10KM);
  • Wij bieden 8% vakantiegeld;
  • Wij bieden een eindejaarsuitkering: 1/12 van het jaarsalaris, indien iemand het volle jaar heeft gewerkt.


Wat vragen wij?

Wij zoeken kandidaten met specifieke competenties en eigenschappen:

  • Je bent zeer klantgericht en je bent een enthousiaste persoonlijkheid;
  • Je hebt de gedrevenheid het beste uit jezelf te halen;
  • Je kunt je optimaal inleven in en inspelen op de behoefte en de vragen van onze klanten;
  • Je communicatie is helder en duidelijk;
  • Je bent nauwkeurig en werkt gedetailleerd en je maakt weinig fouten;
  • Je hebt affiniteit met het verzekeringwezen en je kan dit ook verbaliseren;


Verder:

  • Je bent woonachtig in de regio Diemen;
  • Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een functie met hoofdzakelijk telefonische klantcontacten;
  • Je hebt ervaring binnen de verzekeringenbranche;
  • Je hebt een goede en prettige telefoonstem;
  • Je beheerst de Nederlandse taal- en schrijfvaardigheid vloeiend met een persoonlijke touch. 













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
1112XN Diemen