Klantenservice medewerker voor innovatief bedrijf in Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   509x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In de functie van klantenservicemedewerker voor deze innovatieve telecomorganisatie ben jij "het" gezicht voor klanten. Jij zorgt voor het verlenen van een kwalitatief hoogwaardige klantenservice waarbij jij met jouw enthousiasme en sprankeling in staat bent om spraakmakende service te verlenen. Je beantwoordt diverse soorten vragen van klanten, waarbij je in staat bent de klant altijd met een “smile” op te laten hangen.

Je bent werkzaam vanuit de vestiging in Leeuwarden. We zijn voor deze functie op zoek naar medewerkers met ervaring telefonisch klantcontact en die snappen wat spraakmakende service betekent. Het Customer Interaction Center (CIC) te Leeuwarden beantwoordt vragen op het gebied van facturering, verhuizingen, klachtenbehandeling en verkoop van producten. Deze vragen worden telefonisch, schriftelijk en per e-mail aangeboden en beantwoord. Als Medewerker Klantenservice rapporteer je aan de Supervisor CIC. De afdeling CIC is onderdeel van de afdeling Customer Operations. Customer Operations is verantwoordelijk voor het leveren van een snelle, correcte en service gerichte afhandeling, waarbij de klant centraal staat.

Dit betekent voor jou dat je hoogwaardige service verleent aan onze klanten. Deze service verleen je door vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Je speelt flexibel in op de vragen van de klanten, hierbij zal jij de klanttevredenheid verhogen. Om dit te bewerkstelligen ben je leergierig ingesteld, en ben je bereid om ook in de avonden en weekenden te werken.

Jouw takenpakket in deze functie bestaat uit:

  • Beantwoorden van klantvragen per telefoon;
  • Het vinden van oplossingen voor de klant, waarbij er gezocht wordt naar zowel dienstverlening als verkoop;
  • Informeren en service verlenen;
  • Signaleren van opvallendheden;
  • Administratieve verwerking van klantgegevens.


Voor welk bedrijf werk je?

Je werkt voor een contactcenter van een bekende telecomprovider in omgeving Leeuwarden. Dit contactcenter verzorgt de telefonie activiteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking en besteed veel aandacht aan de medewerker als het gaat om de ontwikkeling van de medewerker.

Daarnaast heerst er een informele werksfeer waarin je werkzaam zult zijn in een professionele werkruimte.



Wat bieden wij?

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Helpdesk JR HDR jonger dan 21 jaar: € 9,55 per uur;
  • Helpdesk JR HDR 21 jaar en ouder: € 9,84 per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto dan ontvang jij € 0,19 per km (waarbij sprake is van max en een tegemoetkomende vergoeding).


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 32 uur tot maximaal 40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 3 avonden beschikbaar;
  • Voor deze functie kun jij 2 zaterdagen per maand werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 4 weken een full-time training te volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn:

  • HBO+ werk- en denkniveau;
  • Ervaring met klantcontact in bijvoorbeeld horeca gelegenheden, waarbij telefonische ervaring een sterke pré is;
  • Communicatief sterk vaardig; 
  •  Affiniteit met telecom producten;
  • Flexibele instelling;
  • Uitstekende kennis van computers en MS Office;
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal;
  • Professionele instelling.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
8911AA Leeuwarden