Helpdesk medewerker KPN in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   462x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als technische helpdesk medewerker zul je binnen het bedrijf aan de slag gaan op de Helpdesk en Factuurservice afdeling. Jouw voornaamste taken bestaan uit het telefonisch behandelen van klantvragen die betrekking hebben op Facturatie, Telefonie, Internet en digitale televisie. Klanten kunnen jou opbellen omdat zij een vraag hebben omtrent de technische werking van een van hun aangekochte producten, of zaken die betrekking hebben op de levering en facturatie hiervan. Jij zorgt ervoor dat de klant van de juiste informatie voorziet wordt en zult advies op maat aanbieden. Je bent in staat klanten de gewenste service te verlenen en zorgt ervoor dat zij met een tevreden gevoel ophangen.

Naast het afhandelen van klantvragen speel je ook in op eventuele verkoopsignalen door een bijpassend product of dienst aan te bieden. Daarnaast zorg je ervoor dat alle administratieve handelingen die voortvloeien uit het gesprek netjes verwerkt worden in diverse systemen.



Voor welk bedrijf werk je?
Je werkt voor een gespecialiseerd klantcontactcenter in Zoetermeer. Dit contactcenter verzorgt de telefonieactiviteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking en besteed veel aandacht aan de medewerker als het gaat om zelfontplooiing. De sfeer is gezellig en informeel. We zijn op zoek naar gemotiveerde kandidaten die het telecom team willen komen versterken. Onze opdrachtgever kenmerkt zich door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.


Wat bieden wij?
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching.
  • Diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden;
  • Enthousiaste gemotiveerde collega's;
  • Professionele werkomgeving;
  • Flexibele werktijden: maandag t/m zaterdag tussen 08.00 uur - 22.30 uur en zondag van 09:00 uur - 22:00 uur. 

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Het salaris bedraag € 9,00 per uur (vanaf 21 jaar en ouder);
  • Voor medewerkers jonger dan 21 jaar bedraagt het uurloon €8,10 per uur.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • De reiskosten worden vergoed conform CAO, mits je woonwerk verkeer groter is dan 10 KM.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden>

  • Voor deze functie ben jij tussen de 20 en 30 uur per week beschikbaar; 
  • Voor deze functie ben jij minimaal 2 avonden per week (tot 22.30 uur) beschikbaar;
  • Voor deze functie ben je 1 zaterdag per drie weken beschikbaar;
  • Voor deze functie kun je 1 vrijdag per zes weken beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een fulltime training van 06 weken te volgen;
  • Je hebt de eerste 3 maanden na de start van de training geen verlof mogelijkheden;

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter omgeving;
  • Je hebt affiniteit met Telecom en/of Mulitmedia producten;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve en luistervaardigheden;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je kunt goed luisteren;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en beschikt over een empatisch vermogen;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2718SC Zoetermeer

Aanbevolen vacatures

Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
3 dagen geleden
Medewerker Crediteuren
Schiedam   A. de Jong Groep
3 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures