Service Center medewerker Overheidsinstelling in Den Haag

FINTREX -  Den Haag

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als klantenservice medewerker zul jij aan de slag gaan op het Servicecenter van een overheidsorgaan. Je beantwoordt telefonische klanten die zich willen registreren voor bepaalde overheidszaken of vragen hebben over diverse financiële regelingen. Het is aan jou de taak om essentiële gegevens die voor een bepaalde regeling nodig is, te verzamelen en deze te verwerken. Je bent het eerste contact en benadert deze klanten op empatische wijze.

Het is belangrijk dat je volledig bent in jouw verdere toelichting en informatievoorziening. Op deze manier ben jij in staat om op een zorgvuldige en transparante manier de juiste klantcontactgegevens te registreren en de aanvraag verder succesvol af te ronden.

Daarnaast signaleer je eventuele verbeterpunten ten aanzien van de dienstverlening.



Voor welk bedrijf werk je?
Je gaat werken voor een enthousiast en ambitieus klantcontactcenter in Zoetermeer, waar je binnen een fijne werksfeer en met goede begeleiding aan de slag gaat voor een groot bedrijf. Met het hele team zal je samen streven naar het bieden van een zo goed mogelijke service aan klanten.

Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Professionele werkomgeving;
  • Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 17.00 uur;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Gemotiveerde collega's;
  • Goede begeleiding en coaching.
  • Reiskostenvergoeding.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Het salaris bedraag €9,50 bruto per uur (vanaf 21 jaar en ouder);
  • Voor medewerkers jonger dan 21 jaar geldt een jeugdschaal die 10%  lager ligt.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • De reiskosten worden vergoed conform CAO, mits je woonwerk verkeer groter is dan 10 KM.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden>

  • Voor deze functie ben je beschikbaar om 32-40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een full-time training te volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over een sterk empatisch vermogen;
  • Je werkt nauwkeurig en hebt aandacht voor details;
  • Je bent stressbestendig ingesteld;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2718SC Den Haag