Inbound Klantenservice medewerker in Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als inbound klantenservice medewerker ga jij voornamelijk telefonische gesprekken voeren met bestaande en potentiële klanten. In de eerste plaats betekent dit dat jij klanten de juiste informatie verschaft en adviseert over de aangevraagde verzekeringsproducten en/of diensten. In de tweede plaats kan het ook voorkomen dat jij klanten gaat bellen die online offertes hebben opgevraagd of vragen hebben gesteld. Bij deze 'calls'  is het essentieel dat je verkoopsignalen oppakt en een geschikte aanbieding doet met het uiteindelijke doel om het gesprek op een commerciële manier af te sluiten. Op de derde plaats is het heel belangrijk dat de administratieve afhandeling van het telefonische gesprek correct is en de juiste informatie/gegevens in het systeem verwerkt worden.

Kortom dit is een functie met afwisselende aspecten waarbij je voornamelijk een service- maar ook salesgerichte instelling moet hebben. Daarnaast dien je ook de juiste administratieve kwaliteiten te beheersen om  het gesprek goed te kunnen documenteren.



Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor een bekende verzekeraar. Deze verzekeraar heeft vestigingen in heel Nederland. Jij zult werkzaam zijn op de klantenservice afdeling in Leeuwarden.

Onder de merknaam van deze verzekeraar vallen 20 merken. Deze merken bieden hoogwaardige verzekeringen op het gebied van zorg, schade of inkomen.

Wat bieden wij?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Professionele werkomgeving;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 21.00 uur. Zaterdag tussen 09.00 uur en 16.30 uur;


Wat vragen wij?

Minimale eisen voor deze functie zijn >









  • Je beschikt over minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter omgeving;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;

Daarnaast zijn de volgende kerncompetenties erg belangrijk >

  • Je kunt goed omgaan met targets;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht.







Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Nancy van Pelt
8911HD Leeuwarden