Helpdesk medewerker telecom in Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   480x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

In de functie van helpdesk medewerker voor deze grote telecomorganisatie ben jij "het" aanspreekpunt voor klanten. Je bent werkzaam vanuit de vestiging in Leeuwarden. We zijn voor deze functie op zoek naar medewerkers met ervaring op een technische helpdesk met affiniteit voor klantcontact. De technische helpdesk behandelt alle (meestal technische) vragen en klachten van klanten over geïnstalleerde producten. Deze vragen worden telefonisch, schriftelijk en per e-mail aangeboden en beantwoord. Je rapporteert aan de Supervisor Service Disruption Desk, onderdeel van de afdeling Customer Operations. Customer Operations is verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantcontacten.

Dit betekent voor jou dat je hoogwaardige service verleent aan onze klanten. Deze service verleen je door vragen te beantwoorden over de werking van de telcom producten en eventuele storingen op te lossen. Door jouw resultaatgerichtheid en communicatief vermogen, zorg je ervoor dat je elke vraag zo snel mogelijk oplost. Je speelt flexibel in op de vragen van de klanten, hierbij zal jij de klanttevredenheid verhogen. Om dit te bewerkstelligen ben je leergierig ingesteld, en ben je bereid om ook in de avonden en weekenden te werken.

Jouw takenpakket in deze functie bestaat uit:

  • Beantwoorden van klantvragen per telefoon;
  • Het vinden van oplossingen voor de klant, waarbij er gezocht wordt naar zowel een technische oplossing als verkoop;
  • Informeren en service verlenen;
  • Technische problemen oplossen;
  • Signaleren van opvallendheden;
  • Administratieve verwerking van klantgegevens.


Voor welk bedrijf werk je?

Je werkt voor een contactcenter van een bekende telecomprovider in omgeving Leeuwarden. Dit contactcenter verzorgt de telefonie activiteiten van diverse bedrijven en organisaties. Het callcenter heeft zowel klantenservice en technische helpdesk projecten tot haar beschikking en besteed veel aandacht aan de medewerker als het gaat om de ontwikkeling van de medewerker.

Daarnaast heerst er een informele werskfeer waarin je werkzaam zult zijn in een professionele werkruimte.

Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij starten op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.




Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • Helpdesk JR HDR jonger dan 21 jaar: € 9,55 per uur
  • Helpdesk JR HDR 21 jaar en ouder: € 9,84 per uur

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto dan ontvang jij € 0,19 per km (waaarbij sprake is van max en een tegemoetkomende vergoeding).


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 32 uur tot maximaal 40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 2 avonden beschikbaar;
  • Voor deze functie kun jij 2 zaterdagen per maand werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 4 weken een full-time training te volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • HBO+ werk- en denkniveau;
  • Ervaring met klantcontact op een technische helpdesk van minimaal een 6 maanden; 
  • Goede technische basiskennis;
  • Communicatief sterk vaardig;
  • Affiniteit met telecom producten;
  • Flexibele instelling;
  • Uitstekende kennis van computers en MS Office;
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal;
  • Professionele instelling.










Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
8911AA Leeuwarden