Operational Project Manager regio West/Midden Nederland

FINTREX -  Nederland
30+ dagen geleden   |   469x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Operationeel Project Manager bij een groot klantcontactcenter ben je hoofdzakelijk verantwoordelijk voor de aansturing van acht Team Managers. Deze Team Managers zijn verantwoordelijk voor de aansturing van klantcontact medewerkers op de locaties Utrecht, Zoetermeer en Amsterdam.  Jij bent in de rol van Operationeel Project Manager op deze drie locaties verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en bedrijfsvoering van deze Team Managers. Je bent in staat om gerichte resultaten te halen middels strak ingerichte werkprocessen. Daarnaast schakel je met en dien je als contactpersoon van het management team voor FINTREX. Je leidt meerdere bedrijfsprocessen en zult, waar nodig, zorgen voor aansturing en eventuele verbeteringen. Naast het aansturen van dit team ben je bezig met het opstellen, verwerken en doorvoeren van interne rapportages.

Jouw hoofdactiviteiten zullen voornamelijk bestaan uit:

  • Het aansturen van de dagelijkse bedrijfsvoering;
  • Het leiden en doorvoeren van klantcontactprocessen;
  • Het vaststellen en nastreven van de gestelde targets (KPÍ's);
  • Het aansturen en begeleiden van Team Managers om deze doelstellingen te behalen;
  • Het geven van constructieve feedback om zodoende de teamprestaties en de dienstverlening te verbeteren;
  • Het managen van eventuele issues/problemen en deze op een zo oplossingsgerichte manier proberen te managen.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor FINTREX en je komt te werken op de drie verschillende locaties van onze opdrachtgever. Je zult flexibel werkzaam zijn en aan de slag gaan in de steden Amsterdam, Zoetermeer of Utrecht.

FINTREX is dé specialist binnen de klant contactcenter branche als het gaat om personeel. In Nederland zijn wij de grootste onafhankelijke recruitment partij voor telefonisch adviseurs, callagents, online verkeersleiders, teamleiders en managers.

Wat ons onderscheidt is dat wij de sollicitant laten kiezen en meedenken. "De beste match maak jezelf" is ons motto. Hierdoor zijn wij in staat onze medewerkers te laten uitblinken in hun duurzaamheid en kwaliteit voor onze opdrachtgevers.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Het salaris bedraagt €3.500,- bruto met mogelijkheden voor €500 bruto bonus bij behalen gestelde KPI's;
  • Diverse bonusmogelijkheden;
  • Werken bij een professionele organisatie wat gespecialiseerd is in klantcontact;
  • Een professionele werkomgeving;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Een uitdagende en inspirerende functie.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 40 uur per week te werken;
  • Je bent woonachtig in Westen/Midden van het land;
  • Bij voorkeur géén vakantieplannen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn:

  • Minimaal HBO niveau en aantoonbaar middels een diploma en/of certificaten;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in dezelfde of een soortgelijke functie bij voorkeur binnen een contactcenter omgeving;
  • Aantoonbare ervaring met de aansturing en begeleiding van een team is een sterke pré;
  • Aantoonbare ervaring met managemen en schakelen met verschillende stakeholders aangaande de ontwikkeling van het Call Center;
  • Aantoonbare ervaring met het onderhouden en analyseren van Excel rapportages; 
  • Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
  • Je bent flexibel inzetbaar en bereidt om flexibel te werken op diverse locaties (Rotterdam, Amsterdam, Utrecht en Zoetermeer);
  • Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden en bent iemand die van nature graag de leiding neemt;
  • Je werkt zeer accuraat en feiten, cijfers en richtlijnen zijn in jou werk van belang;
  • In staat zijn tot het aandragen van praktische oplossingen en deze op een succesvolle wijze te implementeren.

NB: Wij staan ervoor open om met ZZP'ers in gesprek te treden voor deze functie.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
Nederland

Aanbevolen vacatures

Superleuke, zelfstandige weekendbaan in regio Breda/Roosendaal
Breda, Roosendaal   Young Capital
3 dagen geleden
Business Manager Werving & Selectie
Amersfoort   Polanski & Partners B.V.
5 dagen geleden
Commercieel Manager Bouwmanagement Enschede
Enschede   Kracht Recruitment
6 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures