Klantenservice Medewerker Webwinkel in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   730x bekeken   |   25x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Medewerker bij deze Webwinkel zorg jij voor een perfecte dienstverlening wanneer je een klantgesprek voert. Klanten bellen jou omdat zij meer informatie willen omtrent één van de producten en/of diensten die zij hebben gezien. Zij bellen jou op omdat ze onder andere hulp nodig hebben met het online aankoopproces of ze willen navragen welk product het best bij hun klantsituatie past. Jij zorgt voor de benodige informatie en bied passend advies aan.

Jouw voornaamste taken zijn:

  • Het adviseren van klanten bij het maken van keuzes;
  • Het oplossen van productgerelateerde problemen in samenwerking met de klant;
  • Het op de hoogte blijven van ontwikkelingen binnen de aangeboden productgroepen;
  • Het doorgeven van interne verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid.

Het uiteindelijke doel van de functie is om de klant aan de andere kant van de lijn met een glimlach en een tevreden gevoel op te laten hangen.



Voor welk bedrijf werk je?

Deze Webwinkel is de snelst groeiende (online) retailer op het gebied van consumentenelektronica in Nederland en België. Het bedrijf beschikt over meerdere productgroepen waarvoor zij per groep een online webshop hebben opgezet. Ze bieden een breed en gevarieerd assortiment aan, wat onder andere bestaat uit smartphones, games, sportkleding, keuken- en verzorgingsapparatuur.

De organisatie is meerdere malen uitgeroepen tot beste webwinkel van Nederland in de categorie consumentenelektronica.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een marktconform salaris;
  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Een professionele organisatie en werkomgeving;
  • Een enthousiast en gemotiveerd team;
  • Flexibele werktijden: maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 uur  - 00:00 uur en  zondag van 11:00 uur tot 00:00 uur.

Voor deze functie zijn er toeslagen van toepassing in de avonduren en in het weekend:

  • Maandag t/m vrijdag van 18:00 uur tot 21:00 uur = 33,33% toeslag;
  • Maandag t/m vrijdag van 21:00 uur tot 07:00 uur = 50,% toeslag;
  • Zaterdag van 14:00 uur tot 18:00 uur = 33,33%;
  • Zaterdag van 18:00 uur tot maandag 07:00 uur = 100%;
  • Feestdagen = 100%.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden>

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 16 tot 40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een full-time betaalde  training te volgen van 3 weken.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau (minimaal MBO4 diploma);
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan (bijvoorbeeld opgedaan in de horeca, de retail of in een klantcontactcenter);
  • Je hebt affiniteit met electronica producten;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je beschikt over een empatisch vermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en pro-actief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
3012 CA Rotterdam