Inbound medewerker Interhelp regio Eindhoven

FINTREX -  Eindhoven

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een bekende bank zijn wij op zoek naar medewerkers die klanten willen helpen via inbound calls. Klanten bellen jou omdat zij ondersteuning nodig hebben. Het kan bijvoorbeeld zijn dat zij hun bankpas kwijtgeraakt zijn in het buitenland of omdat hun bankpas of bagage gestolen is. Jij zorgt ervoor dat de klant wordt opgevangen en geeft advies hoe zij de situatie het beste kunnen oplossen.

Het is voor deze functie erg belangrijk dat je stressbestendig bent en empathisch bent ingesteld. Klanten bellen omdat zij zich geen raad meer weten en verwachten dat jij de situatie voor hen oplost. Je bent servicegericht en weet de situatie snel helder te krijgen. Hier speel je vervolgens op in door de juiste informatie te vertrekken en het juiste advies te geven. De afdeling is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar.



Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een bekende bank met meerdere vestigingen in Nederland. Zij bieden producten en diensten aan op het gebied van hypotheken, verzekeringen, bankieren en kredieten. De afdeling waar jij komt te werken is gevestigd in Best. Deze locatie is alleen met eigen vervoer te bereiken. Er zijn voldoende parkeermogelijkheden voor je auto.

Het team waarin je komt te werken is een gezellig en collegiaal team met een grote diversiteit aan medewerkers. De werksfeer wordt omschreven als informeel en prettig. Proffesionaliteit en integriteit voeren de boventoon.



Wat bieden wij?

Het volgende kun je van ons verwachten:

  • Goede opleidingsmogelijkheden, coaching en begeleiding;
  • Verschillende doorgroeimogelijkheden met kans op een vast dienstverband;
  • Het startsalaris voor 23 jaar en ouder bedraagt € 11,07 bruto per uur, wanneer je jonger bent dan verdien je € 9,97 bruto per uur;
  • Er wordt gewerkt met een toeslagen systeem. Verderop lees je hoe deze toeslagen zijn opgebouwd. De hoogte is afhankelijk van het tijdstip dat je werkt;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding tot maximaal 40 KM.

Toeslagen:

  • Maandag t/m vrijdag:
    00.00 uur – 7.00 uur = 50 %
    22:00 uur – 00.00 uur = 50 %

  • Zaterdag:
    00.00 uur – 08.00 uur = 50 %
    08.00 uur – 17.00 uur = 25 %
    17.00 uur – 24.00 uur = 100 %


  • Zondag:
    00.00 uur – 24.00 uur = 100 %


Wat vragen wij?

Het volgende vragen we van jou:

  • Je bent tussen de 24 en 34 uur per week beschikbaar;
  • Je kunt minimaal 2 aaneengelosten nachtdiensten werken per 3 weken. Een nachtdienst is van 22.00 - 7.00 uur;
  • Je kunt minimaal 2 keer per 4 weken in het weekend werken;
  • Je bent beschikbaar om 6 weken een full-time training te volgen;
  • Je kunt je minimaal 2 jaar commiteren;
  • Indien je niet in het bezit bent van een geldig Wft Basis diploma, ben je beschikbaar om na je intakegesprek binnen 3 weken via FINTREX je Wft diploma te behalen (80 studie uren);
  • Je bent in het bezit van een MBO4 diploma of volgt momenteel een HBO of WO studie;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring opgedaan binnen het telefonisch klantcontact;
  • Je hebt affiniteit met verzekeringen;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je kunt goed samenwerken en bent stressbestendig ingesteld;
  • Je bent zelfredzaam en bezit empathisch vermogen;
  • Je bezit lef en daadkracht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
Eindhoven