Inbound Servicedesk Adviseur bij Bank

FINTREX -  Tilburg
30+ dagen geleden   |   502x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als inbound klantenservice adviseur voor deze financiële Bank ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch hun vragen aan jou stellen. Deze vragen gaan voornamelijk over diverse verzekeringen en bancaire producten. Naast het telefonisch beantwoorden van klantvragen zul je je in de toekomst ook gaan bezighouden met het afhandelen van klantcontact per chat of e-mail. Hierdoor is de functie erg veelzijdig en zijn er diverse mogelijkheden om verder te leren.

Het is jouw verantwoordelijkheid de klant correct te woord te staan en te achterhalen wat de klantvraag precies is. Daarnaast probeer je er achter te komen wat de behoeftes en wensen van de klant zijn en doe je een passend aanbod. Het is dus belangrijk dat jij goed kan luisteren en je goed kan inleven in de klant. 
In een later stadium is er ook de mogelijkheid om technische vragen over internetbankieren te gaan afhandelen. Kortom, een leuke diverse functie met verschillende mogelijkheden om je werkzaamheden uit te breiden.




Voor welk bedrijf werk je?

Je komt te werken bij een grote financiële organisatie op de klantcontact afdeling. Binnen deze afdeling werken verschillende mensen die allemaal 1 doel hebben: de klant zo goed mogelijk helpen met hun vraag en het gesprek efficient afhandelen. De werksfeer is informeel en collegiaal. De medewerkers hebben passie voor het klantcontact en zijn in staat om spraakmakende service te verlenen.



Wat bieden wij?

Binnen deze functie kun je het volgende van ons verwachten:

  • Goede opleidingsmogelijkheden, begeleiding en coaching;
  • Verschillende doorgroeimogelijkheden;
  • Flexibele werktijden, het project is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 - 20.00 uur en zaterdag tussen 09.00 - 17.00 uur;
  • Het startsalaris voor 23 jaar en ouder is € 11,07 bruto per uur, wanneer je jonger bent dan 23 verdien je € 9,97 bruto per uur;
  • Je hebt recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding tot maximaal 40 kilometer. Dit is afhankelijk van jouw KM afstand, de kosten van het openbaar vervoer worden volledig vergoed.


Wat vragen wij?

Van jou verwachten we het volgende:

  • Je beschikt over een afgeronde MBO-4 opleiding;
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring opgedaan binnen het telefonisch klantcontact;
  • Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je hebt affiniteit met de verzekeringsbranche;
  • Je ben empatisch, daadkrachtig, zelfstandig en bezit een gezonde dosis lef;
  • Je bent flexibel in te zetten;
  • Wanneer je geen Wft basis diploma bezit, ben je binnen 3 weken bereid deze te halen via FINTREX (80 studie uren);
  • Verder ben je initiatiefrijk, kwaliteitsgericht, resultaatgericht en bezit je over overtuigingskracht.

Beschikbaarheden:

  • Je bent tussen de 24 en 36 uur per week beschikbaar;
  • Je hebt de komende 3 maanden geen vakantieplannen en ben beschikbaar om tussen kerst en oud&nieuw te werken;
  • Je kunt 1 avond per week en 1 zaterdag per maand werken;
  • Je kunt op maandagochtend beschikbaar zijn om te werken;
  • Je bent 4 weken fulltime beschikbaar om een training te kunnen volgen, daarna volg je 2 weken een fulltime training on the job.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
Tilburg