Customer Service medewerker Zorg in Zoetermeer

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   445x bekeken   |   24x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als customer service medewerker help je graag verzekerden verder. Je hebt een zelfstandige adviserende rol in het nauwkeurig en op zeer klantgerichte wijze afhandelen van klantvragen, verzoeken en klachten. Je achterhaalt de achterliggende klantvraag waarbij je emoties herkent en op een proactieve wijze meedenkt met de klant. De vragen die je kunt krijgen gaan over zorgverzekeringen, administratieve zaken, maar ook persoonlijke onderwerpen van verzekerden.

Kortom: je bent zeer betrokken bij het bedrijf en gaat altijd net een stapje verder om de klant te helpen. Daarnaast toon je oprechte interesse in de tevredenheid van de klant en kan je enorm genieten van een goed afgerond telefoongesprek.



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever biedt ondersteuning aan diverse merken van een bekende verzekeraar bij het aangaan en onderhouden van contacten met klanten. Het bedrijf werkt in teams waar plezier in het werk, goede communicatie en innovatie erg belangrijk zijn. Naast het structureel verzorgen van inkomend en uitgaand telefoonverkeer, biedt deze organisatie een oplossing voor de opvang van email en chat, tijdelijke pieken, bijvoorbeeld als gevolg van marketingactiviteiten en doet zij markt- en klanttevredenheidsonderzoek.



Wat bieden wij?

Salaris

  • 18 jaar > € 7,28 per uur
  • 19 jaar > € 7,73 per uur
  • 20 jaar > € 8,19 per uur
  • 21 jaar en ouder > € 9,10 per uur

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij € 0,19 per km tot een maximum van 30 km enkele reis.

Daarnaast bieden wij:

  • Mogelijkheid om een erkende vakopleiding te volgen;
  • Leuke collega's;
  • Informele en gedreven werkomgeving;
  • Reiskostenvergoeding is van toepassing;
  • Flexibele werktijden (maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur).


Wat vragen wij?

In de eerste plaats moet jij beschikken over de volgende eigenschappen en/of ervaring:




  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 6 maanden telefonisch klantcontact ervaring opgedaan;
  • Ervaring in een call center omgeving is een sterke pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goed kunnen werken en schakelen tussen verschillende telefoon- en computersystemen;
  • Bereid zijn tot het volgen van opleidingen;
  • Je gaat de eerste 4 maanden na afronden training niet op vakantie;
  • Je bent beschikbaar voor een langere periode.

In de tweede plaats is het belangrijk dat jij de volgende softskills hebt:

  • Empathisch vermogen;
  • Goede luistervaardigheid;
  • Klantgericht;
  • Flexibel;
  • Professionele en goede telefoonstem;
  • Analytisch vermogen.

 











Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Iris Bes
2726JH Den Haag