Customer Helpdesk Support bank Utrecht

FINTREX -  Utrecht
30+ dagen geleden   |   496x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Helpdesk medewerker op de Customer Support afdeling van deze grote nationale bank ben je verantwoordelijk voor de kwalitatieve afhandeling van telefonische vragen van zakelijke klanten (midden-groot bedrijven en internationale klanten). Klanten bellen op naar deze afdeling omdat zij vragen en/of problemen hebben met de technische werking van  producten en/of diensten van deze bank. Zo kun je denken aan vragen over de website, het betalingsverkeer, inloggegevens en eventueel technische storingen.

Het is aan jou de taak om als eerstelijns helpdesk medewerker om deze vragen op servicegerichte wijze af te handelen en ervoor te zorgen dat zij tevreden ophangen. Je voert je gepsprekken door de (technische) klantbehoefte te achterhalen en komt zodoende snel tot de kern van het gesprek.

Binnen deze functie voer je zeer afwisselende gesprekken en wordt er vanuit jouw afdeling gezorgd voor coaching en training om de gestelde doelen te realiseren.



Voor welk bedrijf werk je?

Dit contactcenter is in 2002 opgericht en ondersteunt een grote verzekeringsmaatschappij bij het aangaan en onderhouden van klantcontact. In 2007 heeft dit contactcenter zich gevestigd in Utrecht op loopafstand van het Centraal Station.

Onze opdrachtgever is verantwoordelijk voor verschillende campagnes voor de verzekering en heeft zowel in- als outbound campagnes. Het contactcenter levert hoge kwaliteit aan haar klanten. Plezier, open communicatie, innovatie en streven naar verbeteringen staan hoog in het vaandel. In de transparante organisatie heerst wederzijds respect. Daarom werken hier mensen die hun eigen verantwoording nemen en afspraken nakomen.



Wat bieden wij?

Wij bieden het volgende:

  • Een enthousiast en gedreven team;
  • Informele en gedreven werkomgeving;
  • Reiskostenvergoeding is van toepassing;
  • Flexibele werktijden (maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur).
  • Coaching en begeleiding;
  • Professionele werkomgeving en werkruimte.
  • Mogelijkheid tot zelfontplooiing.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

Het salaris bedraagt vanaf 23 jaar en ouder €12,56 per uur (afhankelijk van werkervaring).

Reserveringen en vergoedingen:

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een tegemoetkomende reiskostenvergoeding tot maximaal 40 km. Deze tegemoetkomende vergoeding geeft een bedrag per gewerkte dag op basis van jouw KM afstand. Hoe dichter jij bij woont hoe nauwkeuriger de vergoeding is.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 32 tot 40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 3 weken een fulltime training te volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn:

  • Minimaaal MBO4 opleiding afgerond;
  • Je hebt telefonische klantcontact ervaring opgedaan;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;
  • Goede kennis van MS Office en Microsoft Windows;.
  • Sterke affiniteit met de virtuele wereld en technische producten;
  • Ervaring in een contactcenter omgeving is een sterke pré;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent pro-actief, enthousiast en beschikt over een empatisch vermogen;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en veerkracht.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Sandra Mantingh
3511 AA Utrecht