Delivery Manager Contactcenter in Den Haag

FINTREX -  Den Haag
30+ dagen geleden   |   1x bewaard als favoriet   |   560x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Teammanager van het klantcontactcenter van een financiële organisatie ben jij verantwoordelijk van de aansturing van financieel klantcontact medewerkers. Je zorgt ervoor dat deze klantcontact adviseurs handelen conform de opgestelde richtlijnen en zorgt ervoor dat het kennisniveau op peil blijft door informatie te vergaren en te delen.

Waar bestaan jouw taken uit?

  • Het aansturen, begeleiden en coachen van het Contactcenter team bestaande uit financieel klantcontact medewerkers;
  • Het op peil houden van het gestelde kennisniveau van de medewerkers binnen het Contactcenter team; 
  • Verantwoordelijk voor het op orde houden van de formatie bezetting van jouw Contactcenter team;
  • Het inrichten van meerdere interne klantcontact processen;
  • Het nastreven van de opgestelde doelstellingen;
  • Het actief bezig zijn met de uitwerking van klantanalyses;
  • Het opstellen van rapportages en het terugkoppelen aan de Business Manager.

Daarnaast
Je hebt vanzelfsprekend veel inhoudelijke kennis en relevante werkervaring opgedaan binnen diverse financiële vak Je bent van nature een people manager en bent daarnaast zeer analytisch ingesteld. Daarnaast heb jij competenties die ervoor zorgen dat jij de benodigde kennis op concrete wijze kunt overbrengen aan jouw Contactcenter team.



Voor welk bedrijf werk je?
Je zult aan de slag gaan voor het Klantcontactcenter van een financiële organisatie in Den Haag. Het bedrijf is gespecialiseerd in diverse financiële vakgebieden.

Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding;
  • Diverse trainingen;
  • Enthousiaste en professionele collega's;
  • Professionele werkomgeving.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Het salaris is tussen de €15,50 en €18,00 per uur afhankelijk van je werkervaring.

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • Je ontvangt een tegemoetkomende reiskostenvergoeding.

 



Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden:

  • Jij bent 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 uur en 21.00 uur en op zaterdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur;
  • Voor deze functie zijn wij per direct op zoek.

Wij vragen daarnaast het volgende:

  • Je beschikt over minimaal een afgeronde HBO diploma;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring opgedaan in het aansturen aansturen van een team binnen een contactcenter omgeving;
  • Je bent in staat om een Wft basis en Wft hypothecair krediet certificaat te behalen;
  • Je hebt ervaring in het maken van rapportages om vanuit hier het KCC team naar een hoger niveau te tillen;
  • Je hebt ervaring met motiveren en coachen van werknemers;
  • Je hebt ervaring opgedaan met planning en roostering;
  • Je hebt ervaring met callcenter-software;
  • Je hebt ervaring met Social Media afhandeling (is een pré);
  • Je bent klantgericht en een echte people manager;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
Den Haag

Aanbevolen vacatures

Salesmanager Madurodam
Den Haag   Brederode consultants
3 dagen geleden
Contactcenter medewerker gezocht voor Finance Center NS
Utrecht   Young Capital
3 dagen geleden
Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
4 dagen geleden
Junior Jurist
Capelle aan den IJssel   Timing Uitzendteam
4 dagen geleden
Medewerker Crediteuren
Schiedam   A. de Jong Groep
4 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures