Klantcontact specialist afdeling Leven bij Aegon

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   486x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Je werkt als Klantcontact Specialist op de afdeling Leven. Je beantwoordt in deze functie via e-mail, chat en telefoon vragen van klanten over hun levensverzekeringen. Zij stellen jou bijvoorbeeld vragen over hun polis of beleggingen.

Jij krijgt energie van het helpen van klanten en jij kunt je goed inleven en hierdoor meedenken met de klant. Het is jouw doel om de klant de goede keuzes te laten maken en financieel bewust te worden. Ook kan het voorkomen dat jij op verzoek van de klant een nieuwe levensverzekering afsluit. Om over de juiste kennis te beschikken, voordat je aan deze veelzijdige functie begint, kun jij gratis via FINTREX je Wft Basis en Wft Vermogen behalen.



Voor welk bedrijf werk je?

Aegon wilt klanten zoveel mogelijk helpen om zelf 24/7 hun zaken te regelen via Mijn Aegon. Daarnaast biedt Aegon de mogelijkheid aan consumenten om hun vragen te stellen via telefoon, email, chat en social media. Het Contact Center Consument (CCC) is vanuit de locaties Leeuwarden en Den Haag verantwoordelijk om al deze persoonlijke ontacten van consumenten naar volle tevredenheid af te handelen. Jij zal aan de slag gaan op het CCC in Leeuwarden. Je werkt hier in een team van gemotiveerde en gedreven collega's. Aegon streeft ernaar om met elkaar duidelijkheid en eenvoud en kwaliteit te bieden én te kunnen blijven ontwikkelen. Zo wordt door de uitbreiding van de online mogelijkheden voor de klanten verwacht dat de vragen aan het CCC steeds veelzijdiger en complexer zullen worden. Een mooie uitdaging dus!



Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever, start jij op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt FINTREX jou?

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek toe, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:



  • Het startsalaris bedraagt €12,00 per uur (exclusief 8%vakantiegeld en 10% vakantiedaguren), mits je reeds in het bezit bent van een Wft-Basis diploma én een Wft-Vermogen of Krediet certificaat;
  • Voor medewerkers jonger dan 23 jaar geldt een jeugdschaal die 10% lager ligt.

Reserveringen en vergoedingen:

  • 100% vergoeding in het geval van reizen met het OV (2e klasse) of een vergoeding op basis van een staffel indien met eigen vervoer wordt gereisd;
  • De reisafstand wordt berekend via de ANWB routeplanner op basis van de snelste route.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden>

  • Voor deze functie ben jij bereid om flexibel tussen de 20 uur en 36 uur per week te werken;
  • De urencategorieën voor deze functie zijn 20- 28 uur, 24- 32 uur en 28- 36 uur per week;
  • Je bent flexibel beschikbaar tussen de openingstijden van het kantoor: maandag t/m vrijdag 08:00 - 21:00 uur en zaterdag 09:00 - 13:00 uur; 
  • Voor deze functie ben je minimaal 2 zaterdagen per maand beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 3 avonden per week beschikbaar waarvan je er maximaal 2 avonden wordt ingeroosterd;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een fulltime training van 3 weken te volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Je beschikt over minimaal MBO4 of HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt recente klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter;
  • Je beschikt over of bent bereid om een diploma Wft-Basis en Wft-Vermogen te behalen; 
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en bent resultaatgericht.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Savannah Starke
8911AD Leeuwarden