Customer Care Adviseur (Nederlands-Frans) LG in Amstelveen

FINTREX -  Amstelveen
30+ dagen geleden   |   500x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Customer Care Adviseur (Nederlands-Frans) behandel jij  telefonische vragen van klanten met betrekking tot een van de producten en/of diensten van LG.

In de rol van Customer Care Adviseur op de Helpdesk ben jij in staat om klanten te voorzien van de benodigde informatie en bied je deze een passend advies aan. Je bent in staat om klantgesprekken te analyseren waardoor je de klantbehoefte zo volledig mogelijk kunt inschatten. Naast deze vragen behandel je ook vragen en klachten die binnenkomen per e-mail, post, social media en overige communicatiekanalen. Een klein percentage van de werkzaamheden bestaat uit outbound bellen, waarbij je onze klanten vragen stelt over de verleende service.

Onze ideale kandidaten spreken vloeiend Nederlands en Frans, en zijn geïnteresseerd in het werken in een enthousiast team binnen een dynamisch en snel groeiend bedrijf.

Jouw voornaamste taken zullen zijn:

  •  Het afhandelen en verwerken van klantvragen (telefonisch of per mail);
  • Het aanbieden van informatie en advies aan klanten omtrent een van de producten en/of diensten van LG;
  • Het analyseren en oplossen van mogelijke problemen. Naast deze vragen behandel je ook vragen en klachten die binnenkomen per e-mail, post, social media en overige communicatiekanalen.


Voor welk bedrijf werk je?

LG Electronics is wereldwijd actief. In onze 81 dochterondernemingen over de hele wereld werken 82.000 medewerkers. LG Electronics wil zijn klanten blij maken met nieuwe producten en nieuwe technologieën. LG Electronics is een elektronica- en telecommunicatiegigant van wereldklasse.

Dromen komen uit bij LG Electronics. Ons bedrijf promoot respect en koestert individuele creativiteit. Onze medewerkers krijgen alle kansen om zich te ontwikkelen. Goede prestaties, op elk niveau, kunnen bij ons op een goede beloning rekenen. LG is in elk opzicht een aangename plek om te werken.



Wat bieden wij?

Wat biedt FINTREX jou?

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek toe, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Openingstijden van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 uur en 20.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris:

  • Salaris is € 11,00 per uur exclusief vakantiegeld en vakantiedaguren;
  • Daarnaast is dit afhankelijk van ervaring en kennis.

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 32 tot 40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij inzetbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 uur en 17.00 uur;
  • Voor deze functie ben jij in ieder geval op maandagochtend beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 2 avonden per week tot 20.00 uur beschikbaar (1 keer in de 2 weken op vrijdagavond);
  • Voor deze functie ben je beschikbaar voor een fulltime training van 2 weken;
  • Wij zijn doorlopend op zoek naar medewerkers die de Nederlandse en Franse taal perfect beheersen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Perfecte beheersing van de Nederlandse en Franse taal in zowel woord als geschrift;
  • Minimaal 1 jaar Customer Service ervaring (face to face of via de telefoon);
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in de Nederlandse taal;
  • Gepassioneerd over en affiniteit met consumenten elektronica/multi media producten;
  • Snel kunnen schakelen tussen klanten en administratieve werkzaamheden;
  • Bekend met de PC en ervaring met Windows, Word, Outlook en Internet Explorer;
  • Eenvoudig kunnen schakelen tussen verschillende communicatiekanalen (telefonie, chat, e-mail, social media);
  • Enthousiast doorgeven van kennis en ervaring;
  • Nieuwsgierig en opmerkzaam;
  • Een duidelijke en vriendelijke (telefoon) stem;
  • Empatisch vermogen;
  • Collegiaal en team player.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jill van den Bos
1186DM Amstelveen