Klantenservice Retentiemedewerker KPN in Zoetermeer

FINTREX -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   526x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Inbound Retentie medewerker ben jij het eerste contactpunt voor bestaande klanten van onze opdrachtgever. Deze klanten willen om uiteenlopende redenen de diensten/producten van onze opdrachtgever opzeggen. Hierbij gaat het veelal om een aanbod op prijs/kwaliteit verhouding. Het is aan jou om deze klanten te behouden door de juiste klantanalyse toe te passen. Na de klantanalyse benader je de klant met een nieuw aanbod passend bij de klantwens.

Binnen deze functie is het daarom belangrijk dat je commerciële vaardigheden bezit maar tegelijkertijd ook servicegericht te werk gaat. Met deze eigenschappen sluit je namelijk niet alleen een verkoop, je garandeert er ook een langdurige klantrelatie mee. Door jouw commerciële ervaring weet jij hoe je een klantbehoefte omzet in een verkoop. In deze functie ben jij het visitekaartje van het bedrijf en dit straal jij ook uit. Je neemt je werk serieus en behandelt de klanten aan de telefoon met respect.



Voor welk bedrijf werk je?
Een gezellig callcenter in het centrum van Zoetermeer is op zoek naar enthousiaste, hardwerkende en leergierige telefonische retentie medewerkers. Onze opdrachtgever wordt gekenmerkt door een informeel team met medewerkers van alle leeftijden, waarbij kwaliteit en service voorop staat.

Wat bieden wij?

Wanneer je aan het werk gaat bij deze opdrachtgever ga jij starten op uitzendbasis via FINTREX Recruitment. FINTREX is de enige onafhankelijke partij in Nederland, die zich puur specialiseert in klantcontact functies.

Wat biedt FINTREX jou?

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met zondag tussen 07.00 uur en 23.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • Jonger dan 21 jaar: € 8,10 per uur
  • 21 jaar en ouder: € 9,00 per uur

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren.
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding volgens het Callcenter CAO.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Voor deze functie ben jij 24-34 uur per week beschikbaar;
  • De werktijden voor deze functie zijn van ma t/m zo van 07.00 tot 23.00 uur;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 3 avonden per week beschikbaar waarvan je er 2 wordt ingepland;
  • Voor deze functie ben jij 1 keer in de 4 weken een vrijdagavond en 1 zaterdag per 3 weken beschikbaar om te werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 4 weken een fulltime training te volgen;
  • In de eerste 3 maanden is het niet mogelijk om verlof op te nemen;

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn:

  • Je beschikt over minimaal een MBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring opgedaan binnen een callcenter;
  • Sterke communicatieve vaardigheden;
  • Service- en salesgericht;
  • Vaardig met computersystemen;
  • Assertief en niet bang voor targets;
  • Analytische vaardigheden;
  • Goed om kunnen gaan met druk;
  • Commercieel ingesteld;
  • Flexibel inzetbaar;
  • Je leert snel en kan improviseren waar nodig;
  • Er wordt een taaltoets en rollenspel afgenomen tijdens het intake gesprek.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
2726JH Zoetermeer