Klantenservice Retentie Advisor in Rotterdam

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   474x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Voor een inhouse callcenter in het centrum van Rotterdam zijn wij op zoek naar nieuwe collega's voor de afdeling klantbehoud. In de rol van Inbound Retentie Advisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van dit grote mediabedrijf. Je wordt gebeld door klanten die erover denken de diensten van de opdrachtgever op te zeggen. Jouw doel is het behouden van deze klanten door goed in te spelen op de klantwens en  verkoopsignalen. In deze rol van adviseur zoek jij een aanbod passend bij de klantsituatie.

In deze functie ga je op zoek naar de reden waarom de klant wil opzeggen. Je bent dan ook in staat om tijdens het gesprek een luisterend oor te bieden en goed door te vragen. Uiteindelijk moet jouw overtuigingskracht en empathie zo ingezet worden dat de klant overtuigd is van de kwaliteit van het bedrijf waar jij voor werkt.

Je kunt deze functie zowel parttime als fulltime vervullen. Deze functie is zeer geschikt voor starters, maar is ook goed te combineren met een studie, eigen bedrijf of druk sociaal leven.  



Voor welk bedrijf werk je?

Onze opdrachtgever is een van de grootste aanbieders op het gebied van telecommunicatie producten in Nederland. Zij biedt onder andere internet, televisie en vaste telefonie aan. Dit innovatieve bedrijf wil dan ook graag dat jij meehelpt aan de verdere groei! Ze proberen hier een grote doelgroep te bereiken en hebben dan ook als missie; Gewoon voor iedereen. In Nederland zijn er ongeveer 2 miljoen klanten die ze aan zich willen binden.

Onlangs is deze organisatie verhuisd van Capelle aan den Ijssel naar het centrum van Rotterdam, waarbij de locatie volledig innovatief en creatief is ingericht om deze achterliggende gedachte tastbaar te maken voor haar medewerkers. De nieuwe inrichting maakt het een erg prettige en fijne werklocatie voor iedereen. Zo zijn er aparte ruimtes gecreerd om kleine groepjes bij elkaar te kunnen laten werken, maar ook losse en afgeschermde ruimtes om in alle rust je werk goed te kunnen uitvoeren. Dit innovatieve bedrijf wil graag dat jij meehelpt aan de verdere groei en zet jou ook in dit pand centraal om dit waar te kunnen maken. Supervisors zijn er om je te coachen en te duwen richting een gewenst doe en, jij zelf kan zelfstandig als unieke persoonlijkheid daarin je eigen ontwikkelingspad volgen. De bedrijfscultuur binnen dit callcenter is dan ook zeer informeel. Er heerst een commerciële, leuke en gezellige werksfeer! Daarnaast wordt er veel aandacht geschonken aan de ontwikkeling en groei van de medewerkers en staat goed werkgeverschap hoog in het vaandel.



Wat bieden wij?

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Doorgroeimogelijkheden en kans op een vast dienstverband;
  • Openingstijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 22.00 uur. Zaterdag van 09.30 uur tot 18.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

  • € 10,76 per uur (ongeacht leeftijd)

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto dan ontvang jij € 0,19 per km (waarbij sprake is van max en een tegemoetkomende vergoeding);
    Voor deze baan geldt een maandelijkse bonus regeling bovenop het uursalaris.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 24 uur tot maximaal 40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij minimaal 3 avonden beschikbaar;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar op maandag, vrijdagavond en zaterdag overdag;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 3 weken een full-time training te volgen;
  • Voor deze functie kun jij je minimaal 1 jaar commiteren.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO3 opleiding;
  • Communicatief sterk vaardig;
  • Affiniteit met telecom producten;
  • Je hebt klantcontact ervaring opgedaan in een callcenter en/of sales omgeving;
  • Klant- en servicegericht;
  • Energieke persoonlijkheid;
  • Stressbestendig;
  • Commerciële en klantgerichte instelling;
  • Target gericht kunnen werken;
  • Flexibele instelling;
  • Uitstekende kennis van computers en MS Office;
  • Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
3012NC Rotterdam

Aanbevolen vacatures

Social media / Marketing & Communicatie Stage Sunday's
Wateringen   Sunday's Nederland
8 dagen geleden
Junior Software Consultant
Den Haag   Wodan brothers
9 dagen geleden
Accountmanager (fulltime)
Deventer   Salland computers
1 dag geleden
Ervaren magazijn/logistiek medewerker
Schiphol-Rijk   The jobshop
1 dag geleden
Mr./Sr. Business Analist
Utrecht   Place-IT ICT-Arbeidsmarktspecialist
1 dag geleden

Meer vergelijkbare vacatures