Teammanager Klantenservice Verzekeraar in Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   644x bekeken   |   13x gesolliciteerd

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Als Teammanager Klantenservice binnen deze verzekeraar ben je verantwoordelik voor de aansturing, coaching, en ontwikkelen van een team klantcontactspecialisten. Jouw voornaamste taak zal hoofdzakelijk bestaan uit het coachen en motiveren van je team. De drive om continu de beste service voor iedere klant te leveren in een snel veranderende omgeving waarin inhoudelijke kennis belangrijk is, is hierin cruciaal.

Als teammanager van de Klantenservice afdeling signaleer jij verbeteringen ten behoeve van het proces waarbinnen je werkt (Pensioen, Schade, Bank, Leven & Hypotheken) én het algemene proces klantcontact. Daarnaast werk je je samen met een team bestaande uit teamleiders en rapporteer je aan de Operations Manager Klantenservice.

Als teammanager binnen deze functie bestaan je voornaamste taken uit:

  • Het leveren van een uitstekende klantgerichtheid(met je team) in de vorm van een goede NPS;
  • Het leveren van een eigen bijdrage aan het behalen van de service levels voor de kanalen telefonie, e-mail en chat;
  • Het dragen van de verantwoordelijkheid voor de performance van jouw team;
  • Het coachen, begeleiden, sturen en motiveren van medewerkers binnen jouw team;
  • Het stimuleren van jouw teamleden om zich continue te verbeteren op het gebied van klantgesprekken, klantgerichtheid en het inspelen op de wensen van de klant;
  • Het signaleren van problemen en het aandragen van proces verbeteringen. Je zorgt ervoor dat deze proces verbeteringen bij de juiste mensen terecht komen.


Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag op het klantcontact center van een bekende verzekeraar in Leeuwarden. De organisatie biedt oplossingen op het gebied van pensioenen, verzekeringen en vermogensbeheer. Zij ontwikkelen producten die de klanten financieel zelfstandig en onafhankelijk maken.

Het bedrijf voelt zich verantwoordelijk voor de financiële bewustwording van mensen. De organisatie biedt in een eerlijke dialoog begrijpelijke oplossingen, waardoor de klant zelfbewust een keuze kan maken voor zijn of haar financiële toekomst



Wat bieden wij?

Arbeidsvoorwaarden

Salaris:

  • Het salaris is marktconform

Reserveringen en vergoedingen:

  • Bovenop je bruto uurloon bouw jij 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op. Deze reserveringen worden periodiek uitgekeerd;
  • De reiskosten worden vergoed conform CAO, mits je woonwerk verkeer groter is dan 10 KM.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden>

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om minimaal 38 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij in de avonden en op zaterdag flexibel inzetbaar;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om een full-time training te volgen.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende en coachende ervaring (bij voorkeur in contactcenter omgeving);
  • Je beschikt over kennis van de producten en diensten van de Verzekeraar; (of je doet deze kennis op in een tijdsbestek van een halfjaar);
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je bent pro-actief ingesteld en neemt graag initatief;
  • Je bent flexibel ingesteld en een echte teamplayer;
  • Je beschikt over commerciële skills;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend;
  • Je werkt zelfstandig en ben resultaatgericht.














Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Samantha Duyn
8911AD Leeuwarden