Nederlands/ Franse Natives klantenservice Consumer Goods

FINTREX -  Rotterdam
30+ dagen geleden   |   602x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

Wij zoeken klantenservice specialisten die zowel vloeiend Nederlands als Frans spreken.

Doelstelling functie:

Als Nederlands /Franstalige medewerker bent je het aanspreekpunt voor de Benelux. Daarbij zul je zowel Nederlandstalige als Franstalige gesprekken voeren (kennis van de Engelse taal is een pre). Het doel van deze functie is dat je alle consumenten van deze organisatie te woord staat die vragen, klachten of complimenten hebben over het gebruik van de producten. Naast deze functie verwerk je ook schriftelijk gegevens en sta je klanten te woord per mail.

Verantwoordelijkheden:

  • Inspelen op de behoeften van de consument, het reageren op klachten, opmerkingen en complimenten via de diverse communicatiekanalen (o.a. telefoon en email)
  • Je vertegenwoordigt diverse merken
  • Klachtenafhandeling
  • Het voldoen aan zowel de individuele als teamdoelstellingen
  • Flexibele houding
  • Je werkt nauw samen met de Team Manager om de kwaliteit te waarborgen 
  • Je levert een actieve bijdrage aan teamvergaderingen om kennis uit te wisselen met collega's


Voor welk bedrijf werk je?

De rol van Klantenservice medewerker bestaat uit het afhandelen van multichannel inbound & outbound contacten binnen de Benelux. Voor deze functie is het belangrijk om een passie te hebben voor het leveren van een uitzonderlijke service aan de consument.



Wat bieden wij?

Wat biedt FINTREX jou?

  • Een uitgebreide sollicitatie procedure en begeleiding na je final gesprek toe, nadat jij aansluit op de profieleisen van deze vacature;
  • Een zorgvuldige matching met de functie, omdat onze business consulenten zelf uit de contact center branche komen en jou goed de vacature-inhoud kunnen uitleggen;
  • Goed werkgeverschap op het moment van starten;
  • Goede begeleiding tijdens jouw werk bij deze opdrachtgever.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

  • Een informele en gezellige werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Openingstijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 19.00 uur.

Wat zijn de arbeidsvoorwaarden?

Salaris

€ 11,50 per uur (ongeacht leeftijd);

Reserveringen en vergoedingen

  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Er is sprake van een reiskostenvergoeding vanaf 10 km reisafstand. OV wordt 100% vergoed en reis jij met de auto ontvang jij een tegemoetkomende vergoeding volgens de call center CAO:
    10 - 15 km = € 3,08 per dag
    15 - 20 km = € 4,31 per dag
    > 20 km = € 6,15 per dag




Wat vragen wij?

Beschikbaarheid en startmogelijkheden >

  • Voor deze functie ben jij beschikbaar om 32 tot 40 uur per week te werken;
  • Voor deze functie ben jij beschikbaar van 8.00 uur tot en met 19.00 uur waarbij je 5 dagen van 8 uur per dag kunt werken.

Kerncompetenties en eisen voor deze functie zijn >

  • MBO+ werk- en denkniveau;
  • 40 uur per week beschikbaar;
  • Ervaring met klantcontact, waarbij call center ervaring een sterke pré is;
  • Goede computer vaardigheden;
  • Aantoonbare ervaring met het gebruik van huishoudelijke producten.
  • Perfecte beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Perfecte beheersing Franse taal in woord en geschrift;
  • Flexibele houding;
  • Zowel in teamverband als zelfstandig kunnen werken;
  • Snel kunnen schakelen tussen klanten en administratieve werkzaamheden;
  • Empatisch vermogen;
  • Enthousiast zijn met inlevingsvermogen;
  • Zelfverzekerd zijn;
  • Beschikbaarheid op werkdagen tussen 08:00 uur en 19:00 uur.













Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Jeamenne de Boer
3071JL Rotterdam