Zoek jij een rol als teamleider klantadvies in Dordrecht bij een internationale logistieke organisatie? Salaris tussen €3.750,- en €5.000,- per maand.
Over deze vacatureE-commerce staat nooit stil, en het klantenserviceteam dat jij gaat leiden ook niet. Dagelijks komen er klant- en IT-tickets binnen van webshops die afhankelijk zijn van een vlekkeloze logistieke afhandeling. Jij stuurt een team van 3 tot 5 medewerkers aan, zorgt dat de KPI's kloppen en pakt patronen aan voordat ze problemen worden. Je rapporteert aan MT en werkt nauw samen met andere disciplines binnen de organisatie.
Je werkt bij een van de snelst groeiende logistieke tech-organisaties van Nederland, actief in meerdere landen en na een fusie eind 2025 volop in beweging. Meer dan 1.000 collega's verwerken vanuit geautomatiseerde distributiecentra jaarlijks zo'n 34 miljoen bestellingen voor ruim 3.000 webshops.
Je brengt aantoonbare leidinggevende ervaring mee vanuit de klantenservice. Je weet hoe je een team aanstuurt, processen bewaakt en ingrijpt waar nodig. Ben jij de rustige, scherpe lead die dit team naar een hoger niveau tilt? Dan is dit jouw vacature.
Krijgen - Ga ik erop vooruit?- Salaris tussen €3.750,- en €5.000,- bruto per maand o.b.v. 32-40 uur, afhankelijk van jouw ervaring
- Dagelijks verzorgde lunch van de zaak
- 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- Hybride werken: voornamelijk op kantoor in Dordrecht, met 1 dag per week de mogelijkheid om thuis te werken
- Minimaal 1-2 jaar aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving
- Sterk in het signaleren van structurele problemen en het vertalen ervan naar concrete verbeteringen
- Kalm onder druk en in staat om complexe situaties praktisch op te lossen
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels
- Beschikbaar voor 32-40 uur per week
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van 3 tot 5 klantenservice medewerkers
- Bewaken van KPI's zoals first-time-right en op basis daarvan sturen op kwaliteit
- Afhandelen van klant- en IT-tickets en zorgen dat tarieven correct worden verwerkt
- Analyseren welke klanten structureel veel tickets indienen en samen met je team de oorzaak aanpakken
- Continu verbeteren van de processen binnen het team
Je komt te werken bij een internationale logistieke organisatie die razendsnel groeit en actief is in meerdere landen. Na een fusie eind 2025 zijn ze verder aan het bouwen aan hun aanwezigheid in het VK, Europa en de VS. Met meer dan 1.000 collega's en geavanceerde automatisering verwerken ze jaarlijks tientallen miljoenen bestellingen voor webshops van alle groottes.
Je wordt onderdeel van een team van 3 tot 5 collega's, aangevuld met een uitbestede partner. De werksfeer is direct, praktisch en no-nonsense. Hier geen ellenlange overleggen, maar mensen die gewoon aan de slag gaan en resultaten laten zien. Jij past hier goed als je houdt van een omgeving waar veel speelt, je snel schakelt en je energie krijgt van het beter maken van je team en de processen eromheen.
#J-18808-Ljbffr€3750 - €5000 monthly