Projectcoördinator Loket Toeslagenaffaire

ft 25457. Gemeente Zoetermeer

Organisatie
Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen.

Samen, open, flexibel en lerend creëren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeën en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag én morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!

Afdeling
Het Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad waarin iedereen kan meedoen. We ondersteunen inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden. Dat doen we door beleid en uitvoering nauw met elkaar te verbinden, en door samen te werken met maatschappelijke organisaties, zorgaanbieders en ketenpartners.

De afdeling Schuldhulpverlening (SHV) helpt inwoners en ondernemers die te maken hebben met schulden of financiële problemen. Vanuit vakmanschap en betrokkenheid begeleiden we inwoners weer naar financiële rust en duurzame stabiliteit. Binnen SHV is een speciaal onderdeel ingericht voor de gedupeerden van de Toeslagenaffaire: het Loket Toeslagenaffaire.

Het loket biedt maatwerkondersteuning aan inwoners die hard geraakt zijn door de toeslagenproblematiek. We werken vanuit vertrouwen, herstel en rechtvaardigheid, en zetten alles op alles om deze inwoners een nieuwe start te geven. Binnen dit team werken betrokken consulenten, ondersteund door een coördinator en onder aansturing van de teammanager Schuldhulpverlening.

Opdracht
De gemeente Zoetermeer zoekt een Coördinator Loket Toeslagenaffaire die, samen met de huidige coördinator, de dagelijkse aansturing van de consulenten en de uitvoering van de brede ondersteuning organiseert en bewaakt.

Je bent het aanspreekpunt voor de consulenten, verdeelt de werkzaamheden, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat processen soepel verlopen. Je adviseert de teammanager over knelpunten, rapporteert over voortgang en resultaten en neemt, waar nodig, zelfstandig besluiten binnen de afgesproken kaders.

Je beoordeelt en accordeert aanvragen Brede Ondersteuning en ziet toe op een zorgvuldige uitvoering. Daarbij bied je ruimte voor maatwerk, maar borg je tegelijk een eerlijke en gelijke behandeling van inwoners. Je verzorgt managementinformatie, werkinstructies en formulieren, en draagt bij aan kwaliteitsverbetering via steekproeven en caseloadgesprekken. Ook behandel je klachten en adviseer je de teammanager en juridische afdeling in formele trajecten.

Het team bestaat uit ongeveer 12 consulenten (voornamelijk via detachering), die professioneel en zelfstandig werken. De samenstelling wisselt regelmatig, waardoor jouw verbindende en coachende rol cruciaal is. Je stimuleert samenwerking, zorgt voor overzicht en bent een herkenbare en toegankelijke leidinggevende in de dagelijkse praktijk.

Kortom: jij bent de spil in het Loket Toeslagenaffaire - degene die rust, kwaliteit en verbinding brengt in een dynamisch en maatschappelijk relevant werkveld.

De opdracht kan worden ingevuld voor minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week. Een inzet van 4 ?- 9 uur behoort tot de mogelijkheden. De selectiegesprekken vinden plaats op maandag 15 december.

Vereisten 
1. Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in een relevante richting (bijv. SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde);
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen;
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met coördinerende of leidinggevende werkzaamheden binnen het sociaal domein, duidelijk weergeven in het cv.

Gunningscriteria
4. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende Leidinggevende ervaring binnen het sociaal domein (15 punten);
5. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het aansturen of coördineren van teams binnen een gemeentelijke organisatie (25 punten);
6. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaarmet uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten (20 punten);
7. Aantoonbare werkervaring met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaanen inzicht in werkprocessen rond schuldhulpverlening en inkomensondersteuning (15 punten);
8. Een korte, bondige motivatie (max. ½ A4) waarin je onderstaande toelicht, 
- hoe je consulenten aanstuurt en motiveert;
- hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden;
- wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire (15 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties
o   Coachend leiderschap - motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke, open teamcultuur.
o   Organisatievermogen - behoudt overzicht in planning, verdeling en prioritering van werkzaamheden.
o   Empathisch vermogen - begrijpt de emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
o   Analytisch en besluitvaardig - herkent patronen, beoordeelt aanvragen zorgvuldig en durft besluiten te nemen.
o   Communicatief sterk - communiceert helder, verbindend en overtuigend, zowel binnen het team als richting management en ketenpartners.
o   Rechtvaardigheidsgevoel - bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders.
o   Stressbestendigheid - blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
o   Samenwerkingsgerichtheid - bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
o   Digitale vaardigheid - werkt soepel met Suite en draagt bij aan betrouwbare data en managementinformatie.

Werkdagen
De opdracht wordt uitgevoerd op de volgende werkdagen: maandag t/m vrijdag.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op maandag 15 december 2025 tussen 09:00 uur en 16:00 uur.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in een relevante richting (bijv. SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde);
  2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen;
  3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met coördinerende of leidinggevende werkzaamheden binnen het sociaal domein, duidelijk weergeven in het cv.
  4. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende Leidinggevende ervaring binnen het sociaal domein (15 punten);
  5. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het aansturen of coördineren van teams binnen een gemeentelijke organisatie (25 punten);
  6. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten (20 punten);
  7. Aantoonbare werkervaring met Suite voor Sociaal Domein, benoem waar dit is opgedaan en inzicht in werkprocessen rond schuldhulpverlening en inkomensondersteuning (15 punten);
  8. Een korte, bondige motivatie (max. ½ A4) waarin je onderstaande toelicht, 
  - hoe je consulenten aanstuurt en motiveert;
  - hoe kwaliteit en maatwerk in balans worden gehouden;
  - wat de persoonlijke drijfveer is om te werken met de doelgroep Toeslagenaffaire (15 punten).

  9. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris?

  10. Per wanneer ben je beschikbaar?