Standplaats: UTRECHT
Duur: 01-10-2025 - 31-12-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 08-08-2025
Opdrachtomschrijving:
Voor het team Ouderinteractie binnen het cluster Service zoeken we een ervaren Product Owner. Het team zet zich in voor het verbeteren van de dienstverlening aan ouders binnen het herstelproces van de toeslagenaffaire. Jij zorgt ervoor dat de stem van de ouder gehoord wordt en vertaalt hun behoeften naar concrete verbeteringen in processen, brieven, belscripts en klantinteracties.
Als Product Owner ben je verantwoordelijk voor het leveren van maximale waarde door het team. Je stuurt functioneel een multidisciplinair team aan van service designers, onderzoekers en business analisten. Je zorgt voor een heldere visie, stemt af met stakeholders, presenteert resultaten en adviseert het management over klantgerichte verbeteringen.
-Alleen Nederlandstalige CV's aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
- Voor deze opdracht mogen wij geen ZZP'ers aanbieden.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden
- Functioneel aansturen van het team Ouderinteractie
- Ontwikkelen en uitdragen van een heldere productvisie
- Opstellen en beheren van de teamplanning
- Ophalen van wensen en signalen bij interne en externe stakeholders
- Adviseren van het MT/DT op basis van analyses en opgehaalde signalen
- Presenteren van inzichten via workshops, trainingen en rondleidingen
- Deelnemen aan projecten als projectleider of inhoudelijk expert
Over het team
Het team Ouderinteractie bestaat uit professionals die zich inzetten om ouders te zien, horen en helpen. Via signalen en tevredenheidsonderzoeken brengen zij klantbehoeften in kaart. Deze behoeften worden vertaald naar verbeteringen in de dienstverlening. Daarnaast helpt het team andere onderdelen van de organisatie om de menselijke maat en het ouderperspectief centraal te stellen.
Knock-out criteria
1. De kandidaat beschikt over minimaal WO werk- en denkniveau, aangetoond door een afgeronde opleiding op minimaal WO niveau en/of minimaal 5 jaar ervaring in de rol van Product Owner of vergelijkbaar.
2. De kandidaat beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van Product Owner, Projectmanager, Implementatiemanager of vergelijkbaar.
3. De kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar werkervaring met samenwerken met interne en externe stakeholders.
4. De kandidaat beschikt over certificaten op PO-gebied zoals: PSPO I en SAFe6 Agilist.
Kwaliteitswensen
1. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het vertalen van de behoeften van de organisatie naar bruikbare oplossingen (adviseren, actief luisteren en 'de vraag achter de vraag' achterhalen).
2. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met samenwerken met interne en externe stakeholders.
3. De mate waarin kandidaat inzicht heeft in (organisatorische) samenhangen tussen het eigen werkterrein en de daarop van invloed zijnde gebieden.
4. De mate waarin de kandidaat beschikt over werkervaring bij de (rijks)overheid.
5. De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het presenteren en overbrengen van inzichten aan de organisatie d.m.v. workshops.
Gevraagde competenties
1. Aansturen groep
2. Organisatiesensitiviteit
3. Samenwerken
4. Analyseren
5. Stressbestendigheid