Standplaats: APELDOORN
Duur: 19-05-2025 - 30-06-2025
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 12-05-2025
Project:
De inrichting en implementatie van Genesys WFM voor dienstverlening is van strategisch belang en vraagt om expertise die niet aanwezig is binnen de belastingdienst. Gezien de kwetsbaarheid en inefficientie van de huidige operatie met betrekking tot roosteren, plannen en forecasten is het een weloverwogen afweging deze verplichting zsm aan te gaan.
Functieomschrijving
Inhuur: Implementatie expert voor het WFM pakket Genesys
Doel: Technische & business inrichting & begeleiding van team Servicedesk
Opdracht: Update en herinrichting WFM-tool voor Multi-Channel omgeving, alsmede kennisoverdracht naar eigen medewerkers.
Periode: Mei en juni 2025
Uren: Totaal ongeveer 40 uur tot maximaal 60 uur.
Functie-eisen:
Alleen Nederlandstalige CV's aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
Opdracht is minder geschikt voor ZZP'ers ivm wet DBA
Wensen:
Kennis van een inrichting WFM bij de overheid is een pré.
Inrichting behelst verschillende digitale kanalen.