Medewerker Klant Contact Centrum

ft 21502. Gemeente de Bilt

Organisatie
Het is goed werken voor de inwoners, organisaties en bedrijven in de zes dorpen die samen onze gemeente vormen. We weten dat we elkaar nodig hebben om de gemeente De Bilt leefbaarder, groener, duurzamer en ondernemender te maken. Om het voor de 42.000 mensen nog fijner te maken om hier te wonen, te werken en te recreëren. Mensenwerk dus. Onze ongeveer 250 medewerkers laten zich elke dag weer inspireren door de wensen en ontwikkelingen in Bilthoven, De Bilt, Groenekan, Maartensdijk, Hollandsche Rading en Westbroek. Steeds vaker werken wij binnen een netwerk van inwoners en bedrijven, dat zelf zaken voor elkaar kan krijgen. Mensen, middelen en technieken slim aan elkaar knopen: dat is onze kracht. Door meer en betere samenwerking binnen de organisatie en met externe partners: dat is de werkelijke innovatie in onze manier van werken. 

Opdracht
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je staat de klanten telefonisch, per mail, via WhatsApp of persoonlijk aan de receptiebalie te woord. Je bent hét visitekaartje van de gemeente en je hebt er plezier in om iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen. Je handelt zo veel mogelijk gesprekken zelfstandig af door het raadplegen van je informatiebronnen en je verwerkt de gesprekken in het zaaksysteem. Je schakelt snel van het ene onderwerp naar het andere en kan gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden.

In de ochtend zijn we telefonisch bereikbaar van 08.30-12.30 uur en in de middag is er tijd om administratieve zaken af te handelen. Je geeft documenten uit (reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels etc.) en verzorgt onder andere de milieupassen, aanvragen ontheffingen spitsafsluitingen en behandelt aangifte van verloren of gevonden voorwerpen.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente;
2. Kandidaat is beschikbaar vanaf 26 mei 2024  5 ochtenden voor de telefoondienst van 08.30-12.30 uur en in de zomerperiode tussen 21-7 en 29-8 de flexibiliteit om soms ook een hele dag te werken (ochtend telefoondienst en de middag aan de balie, nog steeds max 20 uur per week);

Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten)
3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente (50 punten)
4. Een aantoonbare omschrijving van de werkzaamheden binnen de functie van KCC medewerker (50 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
• Politiek-bestuurlijk sensitief
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di - Wo - Do - Vr
Is hybride werken mogelijk:  nee

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 22 mei 2025 in de middag. 

Overige informatie

• De gemeente vraagt om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente;
  2. Kandidaat is beschikbaar vanaf 26 mei 2024  5 ochtenden voor de telefoondienst van 08.30-12.30 uur en in de zomerperiode tussen 21-7 en 29-8 de flexibiliteit om soms ook een hele dag te werken (ochtend telefoondienst en de middag aan de balie, nog steeds max 20 uur per week);

  3. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker binnen een gemeente (50 punten)
  4. Een aantoonbare omschrijving van de werkzaamheden binnen de functie van KCC medewerker (50 punten).

  5. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?

  6. Per wanneer ben je beschikbaar?