Als Backline Adviseur Klantenservice bij DHL Express speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van onze klanten en het waarborgen van hun tevredenheid. Je staat voor diverse uitdagingen die jouw flexibiliteit en probleemoplossend vermogen op de proef stellen. Belangrijke vaardigheden voor deze functie zijn klantgerichtheid, communicatieve sterkte, stressbestendigheid, en een teamgerichte instelling. Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging in een dynamische werkomgeving?
Hoofdtaken:
- Communicatie: onderhouden van contact met klanten via e-mail, telefoon en interne chatprogramma's om vragen te beantwoorden en oplossingen te bieden.
- Probleemoplossing: snel en efficiënt verstoringen in het leveringsproces aanpakken door samen te werken met interne teams.
- Track & trace: zendingen volgen in onze systemen en klanten voorzien van tijdige en accurate updates.
- Klantverzoeken: beheren en voltooien van aanvragen, waarbij je zorgt voor een nauwkeurige afhandeling conform onze service standaarden.
- Maatwerk: bieden van gepersonaliseerde oplossingen aan klanten, in lijn met ons beleid en de aanwijzingen van het management.