Een dag als partner specialist begint met een goede kop koffie en even bijpraten met de collega's, want die zijn er immers genoeg bij Bol. Vervolgens maak je jezelf helemaal gereed om aan een nieuwe dag vol uitdagingen te beginnen. Dit doe je door je in te lezen met de laatste updates met betrekking tot het verkopen via Bol. Daarna ga je de lijnen in, wat betekent dat je inkomende oproepen, chat en mails gaat oppakken. Gedurende dit contact zet je jouw expertise in om de partners van Bol zo goed mogelijk te helpen. Jij bent immers na meerdere weken opleiding de specialist in dit vakgebied. Met jouw expertise zorg je er dan ook voor dat de partner op ten top kunnen functioneren, zodat ze de best service aan de klanten kunnen verlenen. Tevreden klanten en partners zijn natuurlijk van groot belang voor Bol. Bij het einde van de dag berg je jouw spullen op om vervolgens samen met collega's te gaan sporten of om aan te sluiten bij een van de borrels.
Je taken omvatten als klantenservice medewerker:
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke partners, zowel via telefoon, e-mail als chat;
- Beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen met betrekking tot het verkopen op ons platform.
- Een adviserende rol waarin je partners de juiste informatie aanreikt, zodat zij optimaal kunnen presteren.
- Actief deelnemen aan brainstormsessies met collega's om ingewikkelde problemen op te lossen en de service te verbeteren.