Voor de gemeente Leeuwarden zijn wij op zoek naar een

Servicedesk medewerker

(36 uur per week), voor de periode van 20 mei 2024 tot en met 30 november 2024.

Wat ga je doen

De Servicedesk van de afdeling ICT fungeert als centrale vraagbaak voor het hele Shared Service Centrum waarbij onderscheid kan worden gemaakt tussen de in ICT gespecialiseerde medewerkers en de medewerkers die ondersteuning voor de overige disciplines bieden. De ondersteuning is gebaseerd op het click-call-face principe. Als Servicedesk Medewerker ICT ben je eerste aanspreekpunt voor vragen en meldingen van de medewerkers van de gemeente Leeuwarden en de externe organisaties waar ICT diensten aan worden verleend. Je ondersteunt niet alleen op het gebied van technisch ICT beheer, maar verwerkt ook meldingen op het gebied van functioneel applicatiebeheer, zowel binnen als buiten de gemeente Leeuwarden. We werken met producten als Topdesk, Centric applicaties, Citrix Xenapp, VMware ESX, Microsoft App-V, Ivanti Workspace Control en Exchange.

Je takenpakket bestaat uit:

•   Het ondersteunen van gebruikers van ICT-faciliteiten en het verhelpen van problemen op het gebied van hard- en software;

•   Het registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken;

•   Het bieden van 1e en 2e lijn ondersteuning bij het beheer van decentrale ICT-voorzieningen.

Wie ben je

Snel kunnen schakelen tussen verschillende klanten, een probleemoplossend vermogen, de kunst van het doorvragen en een goed ontwikkeld inlevingsvermogen zijn een vereiste. Gevoel voor dienstverlening en klantgerichtheid zit in je DNA. Je bent stressbestendig en een waardevolle collega, doordat je zelfstandig aan het werk bent en durft te sparren met je (directe) collega's wanneer dit nodig is. Daarnaast vragen we het volgende aan je:

•   HBO werk en denkniveau verkregen door opleiding of ervaring;

•   Een paar jaar relevante werkervaring binnen (grotere) ICT omgeving(en) als Servicedesk Medewerker;

•   Je hebt aantoonbare ervaring met de volgende producten: Microsoft Windows, Microsoft Office 2010, 2016, 365;

•   Je bent communicatief vaardig;

•   Je bent bekend met de ITIL principes.

Competenties:

•   Klantgericht handelen;

•   Flexibel handelen;

•   Probleem oplossend vermogen;

•   Analytisch vermogen.

• Opdracht is op detacheringsbasis
• Salaris is tussen €3014 - €4244 (schaal 8 gemeente CAO)

Waar ga je werken

Met ruim 128.000 inwoners zijn wij de grootste gemeente van Fryslân en het bestuurlijke, economische en culturele zwaartepunt van de provincie. Leeuwarden wil met durf, ambitie en visie voortbouwen op de ontwikkelingen van de afgelopen jaren. De Friese hoofdstad is een echte hofstad met een prachtig, historisch centrum, een schat aan rijksmonumenten, verrassende winkels en gezellige terrassen. We zijn een energieke organisatie en geven vorm aan het bestuur, het beleid en de ontwikkeling van de gemeente. Werken bij de gemeente Leeuwarden betekent een werkplek in hartje stad, een informele werksfeer en de kans om jezelf te ontwikkelen.

Het Shared Service Centrum van de gemeente Leeuwarden ondersteunt de werkzaamheden van het bestuur en het ambtelijk apparaat. Het team ICT-service is binnen het Servicecentrum verantwoordelijk voor het technisch applicatiebeheer en het beheer van de infrastructuur, zowel voor Leeuwarden als voor buurgemeenten. Onze dienstverlening wordt steeds verder uitgebreid en ons team kenmerkt zich als een gezellig, maar ook zeker een professioneel team.