Workforce planner

Ben jij pro-actief, durf jij verantwoordelijkheid te nemen en ben je op zoek naar een coördinerende rol? Lees dan snel verder, wij zijn op zoek naar een workforce planner voor onze opdrachtgever in Amersfoort!

Als workforce planner coördineer je de afhandeling van alle inkomende en uitgaande vragen van consumenten, geldverstrekkers en tussenpersonen via de e-mail en telefoon. Je coacht en begeleidt ongeveer 28 collega's op het contact center, zorgt voor planningen, verdeelt werkzaamheden en bepaalt prioriteiten.

Wat zijn verder jouw verantwoordelijkheden?

• het toezicht op de voortgang en de controle van werk op kwantiteit en kwaliteit onder aansturing van een teamleider;
• het monitoren en coördineren van het telefoonverkeer;
• het bijdragen aan de realisatie van de KPI's, scores en bereikbaarheid van de organisatie;
• het optimaal regelen van het primaire proces (de bereikbaarheid voor klanten);
• het toepassen van capaciteitsmanagement en het realiseren van een optimale inzet;
• het optimaliseren van werkprocessen;
• het uitvoeren van analyses voor de korte en middellange termijn.

Tenslotte stel je managementrapportages op. Kortom, een uitdagende baan waarin geen dag hetzelfde is!

Wat kun je als workforce planner verwachten? Allereerst een uitdagende functie in een omgeving waarin jij je thuis voelt. Verder bieden wij jou:

• een salaris passend bij jouw kennis, opleiding en ervaring tussen € 3.400 en € 4.250;
• een fulltime baan en zicht op een vast dienstverband bij goed functioneren;
• maximale aandacht voor jouw ontwikkeling in de interne 'Learning Center' en doorgroeikansen binnen de organisatie;
• mogelijkheid tot hybride werken inclusief een thuiswerkvergoeding;
• een goede pensioenregeling.

Wat heb je nodig om als workforce planner aan de slag te gaan? Wij zijn op zoek naar een ster in plannen en organiseren. Problemen oplossen is jouw tweede natuur en kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel! Verder vragen wij:

• minimaal hbo werk- en denkniveau;
• minstens 2 jaar ervaring op gebied van Workforce Management binnen een call- of contact center;
• een WFT basis en/of WFT hypothecair of de bereidheid om deze te behalen.

Dit vul je aan met kennis van planningstools, telefoniesystemen, een sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht. Tenslotte heb je een klantgerichte en flexibele werkhouding.

Als workforce planner ga je aan de slag bij een organisatie die hypothecaire diensten en platformen ontwikkelt en levert aan externe geldgevers. Het bedrijf beheert 40% van de hypotheken in Nederland en hebben grote klanten zoals de bekende Nederlandse banken.

Het kantoor in Amersfoort is goed bereikbaar vanuit o.a. Utrecht, Soest, Zeist en Nijkerk.

Enthousiast? Solliciteer dan vandaag nog voor de functie van workforce planner en wij van Unique nemen z.s.m. Contact met je op!