Wil jij écht verschil maken voor de klant? Bij Rabobank Bijzonder Beheer bieden we een uitdagende rol aan waarin je een cruciale rol speelt in het proces van klantondersteuning. Als Medewerker Ondersteuning & Beheer bij Rabobank voor 36 uur per week draag je bij door te zorgen voor een soepele flow in het proces, waarbij je klantafspraken plant, vervolgacties afhandelt en afspraken monitort. Bovendien speel je een essentiële rol in het beantwoorden van vragen via e-mail en telefoon, zowel inbound als outbound.
De functie omvat ondersteuning van klantbehandelaars door het plannen van klantafspraken en het afhandelen van vervolgacties. Daarnaast omvat het beantwoorden van vragen via e-mail en telefoon, zowel inbound als outbound. Er is ook actieve betrokkenheid bij het monitoren van klantsituaties en het identificeren van financiële stress. Bovendien draagt de functie bij aan een prettige samenwerking binnen het team Ondersteuning & Beheer, bestaande uit 30 directe collega's.
Een typische werkdag bij ons begint met een LEAN-methode geïnspireerde dagstart, waarbij we terugkijken op de vorige dag en de taken voor de dag bespreken. Na deze aftrap word je ingeroosterd voor een dagdeel in de inbound telefonie, waar je functionele vragen van klantbehandelteams beantwoordt.
Gedurende de dag voer je taken uit die zijn toegewezen door de werkverdelers, waaronder outbound bellen om de financiële stress bij klanten te beoordelen. Onze telefonische dienst is beschikbaar van maandag tot en met donderdag van 8.30 uur tot 19.00 uur en op vrijdag tot 17.00 uur.
Je zorgt voor zorgvuldige vastlegging van klantinteracties, aangezien jij het eerste contactpunt bent voor de klant. Daarnaast neem je deel aan overige teamactiviteiten, zoals de dagelijkse hartslag en andere toegewezen taken binnen het team.
Benieuwd hoe het werken bij Rabobank Bijzonder Beheer eruitziet? Bekijk het filmpje
Je aankomende collega's staan te popelen om je te verwelkomen! Ze zijn ervan overtuigd dat jouw hulp van onschatbare waarde zal zijn bij het nauwkeuriger en eerder opsporen van financiële stress bij klanten. Bij Rabobank is samenwerking de sleutel, we vormen één hecht team.
Sprekend over Rabobank, we zijn een Nederlandse bank met een wereldwijde aanwezigheid in 38 landen, waar we meer dan 9,5 miljoen klanten bedienen. Samen met deze klanten, onze leden en partners, streven we naar een wereld waarin iedereen toegang heeft tot voldoende en gezond voedsel. Daarnaast werken we lokaal aan een samenleving waar gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen. We kijken ernaar uit om met jou samen te werken aan deze inspirerende doelen.
• Je hebt minimaal een mbo-niveau 4-diploma met een denk- en werkniveau op hbo-niveau.
• Je hebt een sterke interesse in administratieve en juridische taken.
• Het hebben van een WFT Basis-certificaat is vereist, met voorkeur voor kennis van WFT Consumptief en Hypothecair.
• Je hebt een scherpe focus op de klant en streeft naar hun tevredenheid.
• Je bent flexibel en kunt je aanpassen aan veranderende situaties.
Wil jij werk dat er écht toe doet en wil jij dat verschil maken voor klanten van Rabobank? Solliciteer dan nu door onderaan de pagina op de sollicitatiebutton te drukken. Vul je gegevens in en wij nemen snel contact met je op!
€16.5 - 25.5 per uur
Yource is een grote internationale organisatie, gespecialiseerd in klantcontact. En dat betekent volop kansen!
- Of je nou jarenlange ervaring in klantcontact hebt of juist nog helemaal niet;
- Of jouw ambitie in Nederland ligt of je juist graag voor ons in het zonnige buitenland wil werken;
- Of je nou graag als IT-er aan de slag wilt of liever start in een van onze toffe Learning, HR, Communicatie, Marketing, Recruitment, WFM, Finance, Compliance, Legal, Commerce, Hospitality, Improvement of Business Intelligence teams;
- Of liever in een Klantcontactteam wil werken…
Als we bij elkaar passen, dan is er een plekje voor jou! We kijken graag samen met jou naar de juiste match. Een Truly match!