Klantenservice Manager

Als Klantenservice Manager krijg je de kans om aan de slag te gaan bij een snelgroeiende dynamische energieleverancier in Nederland. Onze opdrachtgever is vastbesloten om de overgang naar klimaat neutrale energie te realiseren. Ze streven naar duurzamere klantportefeuilles en investeren in duurzame energie.

Klantenservice staat centraal bij onze opdrachtgever. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het anticiperen op klantbehoeften en het efficiënt inzetten van AI-gedreven en data-gerelateerde automatisering. Vooruitdenken en marktontwikkelingen bijhouden zijn essentieel voor het succes in deze functie. Je speelt een sleutelrol in het zo goed, effectief, netjes en snel mogelijk van dienst zijn van de consument.

Standplaats
Amsterdam

Salaris
Vanaf €4.000,- tot €6.000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week.

Wij zoeken

• Je beschikt over een afgeronde hbo/wo-opleiding;
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een leidinggevende rol;
• Het is een grote pré wanneer je ervaring hebt in de energiebranche;
• Je hebt ervaring met het managen van grotere teams van 30 personen of meer;
• Je beheerst de zowel Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent fulltime beschikbaar.

Wij bieden

• Marktconform salaris o.b.v. Kennis en ervaring;
• 30 vakantiedagen;
• Auto van de zaak;
• Prestatiegerichte bonusregeling;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Coaching vanuit MT;
• Deelname MT en sparringpartner voor directie en management;
• Werken bij een snelgroeiende energieleverancier;
• Regelmatig sociale activiteiten met het team ter ontspanning;
• Werken in een divers, informeel en ambitieus team;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;

Als Klantenservice Manager neem je leiding over een cruciaal aspect binnen de organisatie. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van een klantenservice op hoog niveau, waarbij je verantwoordelijk bent voor diverse strategische en operationele taken. Je geeft leiding aan een team van 25 tot 30 Klantenservice Medewerkers. Je creëert een positieve werkomgeving en bewaakt en stuurt dagelijks de operationele activiteiten aan.

Met geavanceerde forecasting zorg je ervoor dat de klantenserviceactiviteiten perfect zijn afgestemd op de behoeften van de klanten. Je analyseert trends, anticipeert op piekmomenten en optimaliseert de personeelsbezetting om een naadloze klantervaring te garanderen. Hiervoor neem je actief deel aan het wervingsproces. Je voert sollicitatiegesprekken, selecteert gekwalificeerde kandidaten en draagt bij aan de groei van het klantenserviceteam.

Daarnaast is het jouw verantwoordelijkheid om gestructureerde trainingsprogramma's te ontwikkelen en implementeren. Hiermee voorzie je het klantenserviceteam van de benodigde kennis en vaardigheden. Je optimaliseert bestaande trainingsmethoden en draagt bij aan een consistente onboarding-ervaring voor nieuwe medewerkers.

Als voorloper op het gebied van AI-gedreven en data-gerelateerde oplossingen, leid je het team bij het implementeren van innovatieve technologieën en automatisering. Denk hierbij aan geautomatiseerde processen middels flowbots en AI-ondersteunde tools om de klantenservice te verbeteren.

Als lid van het Management Team werk je nauw samen met andere afdelingshoofden om de overkoepelende strategische doelstellingen van de organisatie te realiseren. Je deelt kennis en draagt bij aan het bredere succes van deze snelgroeiende energieleverancier.

Reageer direct!
Ben je enthousiast geworden over de functie Klantenservice Manager? Graag ontvangen we je motivatiebrief en cv. Je kunt deze sturen naar solliciteren[at]status-pro.nl. Voor meer informatie kun je bellen naar Emiel van Essen, bereikbaar op 0172-334011