Klantenservice medewerker

Ben jij voor lange tijd op zoek naar een functie als klantenservice medewerker? Ontdek een geweldige kans bij Douwe Egberts in Utrecht, het internationale Nederlandse merk bekend om zijn heerlijke koffie.

Als klantenservice medewerker maak je deel uit van een gezellig team van ongeveer 40 collega's, waar we niet alleen professioneel samenwerken, maar ook plezier hebben voorop staat. Samen zetten we ons in voor de zakelijke klanten die genieten van de fantastische producten van Douwe Egberts.

NB: this position requires level C1 Dutch language both written and spoken. If you do not match this requirement, we kindly ask you not to apply for this position.

• Begin je dag met een kop verse koffie
• € 18,65 per uur + 4,6% adv toeslag
• Opleiding in de Customer Experience Academy
• Schakel tussen bedrijven en Douwe Egberts
• Mooie doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling
• Werken bij hét Nederlandse koffie & thee merk

Als klantenservice medewerker bij Douwe Egberts onderscheid je je door klantgerichtheid. Je streeft altijd naar het hoogste serviceniveau door effectief te luisteren, de juiste vragen te stellen en snel inzicht te krijgen in de behoeften van de klant. Je voelt je verantwoordelijk voor het bieden van de meest passende oplossing. Daarnaast ben je in staat om vlot te schakelen tussen verschillende taken als klantenservice medewerker.

• Je bent beschikbaar voor 32, 36 of 40 uur per week, lange tijd;
• Je werkt graag 3 dagen per week op kantoor in Utrecht;
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;

Als klantenservice medewerker bij Douwe Egberts ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van zakelijke klanten. Hierbij moet je denken aan alle Nederlandse bedrijven die de thee- en koffieproducten van Douwe Egberts gebruiken. Je ontvangt vragen via verschillende kanalen zoals chat, telefoon en e-mail. Onderwerpen variëren van facturatie en contractaanpassingen tot problemen met verkeerd of te laat geleverde bestellingen. Niet alle vragen zijn direct oplosbaar, dus je schakelt regelmatig met interne afdelingen zoals operators, sales- en accountmanagers, en de financiële afdeling binnen Douwe Egberts.

Gedurende het eerste halfjaar volg je regelmatig trainingen aan de Customer Experience Academy om een expert te worden op het gebied van product- en contractkennis, evenals communicatietrainingen. Er wordt veel aandacht besteed aan jouw persoonlijke ontwikkeling, en ook na dit halfjaar krijg je de mogelijkheid om vele trainingen te blijven volgen.

Welkom bij het Customer Service Experience-team van Douwe Egberts, waar ongeveer 40 collega's klaarstaan voor alle Nederlandse bedrijven die genieten van onze koffie en thee. Onze informele werkomgeving legt sterk de nadruk op teamwork en positieve energie. Je zult 60% van je werkweek op kantoor doorbrengen, waar je nauw samenwerkt met je collega's. Wat kun je op kantoor verwachten? Een assortiment aan koffie en thee staat voor je klaar, en er zijn regelmatig gezellige borrels met collega's. Niet te vergeten:

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km;
• Internetvergoeding bij thuiswerken van €2,- per dag;
• 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)

Ben jij dé nieuwe klantenservice medewerker die Douwe Egberts nodig heeft? Solliciteer meteen via de button.