Senior Operations Support medewerker

Boost jouw carrière met onbeperkte mogelijkheden. Word Senior Operations Support medewerker bij PostNL Houten! Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Als Senior Operations Support Medewerker bij PostNL Houten ben je de sleutelfiguur in het verlenen van uitstekende ondersteuning aan onze belangrijkste klanten. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klanttevredenheid en het onderhouden van langdurige klantrelaties.

Wat is het toch fijn op werk om een divers takenpakket te hebben. Lees snel verder wat jij allemaal kan gaan doen:

• Klantrelatiebeheer: Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten, begrijpt hun behoeften en doelen en biedt actief en gepersonaliseerde ondersteuning.
• Probleemoplossing: Identificeer en analyseer klantproblemen en werk samen met interne teams om tijdige en effectieve oplossingen te bieden.
• Contractbeheer: Bewaak contractuele verplichtingen en zorg ervoor dat beide partijen zich aan de overeenkomst houden.
• Rapportage en Analyse: Verzamel en analyseer gegevens over klantprestaties en stel periodieke rapporten op om klanten inzicht te geven in hun activiteiten.
• Klantgerichte Projecten: Werk samen met klanten aan specifieke projecten, initieer verbeteringen en draag bij aan de groei van het bedrijf.
• Teamcoördinatie: Werk samen met een team en deel best practices en kennis om de algehele servicekwaliteit te verbeteren.
• Compliance: Zorg ervoor dat alle operationele processen voldoen aan de wettelijke vereisten en interne normen.
• Kennisdeling: Blijf op de hoogte van brancheontwikkelingen en deel relevante informatie met collega's en klanten om hen te helpen bij strategische besluitvorming.

Persoonlijke ontwikkeling

Bij PostNL Fulfilment stimuleren we voortdurende groei en ontwikkeling. Je krijgt de kans om je vaardigheden uit te breiden, nieuwe kennis op te doen en te groeien in je rol als Senior Operations Support Medewerker.

Wat wij bieden

• Een competitief salaris op basis van schaal 06 (ECS) van +/- €2542,62 - €3622,68 o.b.v. Fulltime;
• Flexibele werktijden: 32 of 40 uur per week, bij voorkeur fulltime;
• Reiskostenvergoeding;
• Hybride werken: de mogelijkheid om zowel op kantoor als vanuit huis te werken;
• Inzetbaarheid op 3 locaties (Houten, Nieuwegein en Westzaan), met standplaats in Houten;
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in account support of klantrelatiebeheer, bij voorkeur in de logistieke of e-commerce sector;
• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels;
• Kennis van Excel, Word en Outlook;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Houten Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag) Salarisindicatie Tussen €2.542 en €3.622 Per maand Verantwoordelijk voor Klantbeheer Gepubliceerd op 08-05-2024