Intro

Geüpdatet:

9 maart 2024

Vacaturenummer:

2023-00263

We kennen het allemaal, je bent op weg naar je fantastische vakantiebestemming en dan... pech! Wat is er op dat moment beter dan goed en snel geholpen worden? Precies, niets! Ben jij graag de redder in nood? Houd jij je hoofd koel en kun jij goed schakelen? Dan is dit de baan voor jou!

Werkzaamheden

Tijdens de zomermaanden gebeuren er veel ongelukken op de weg. Als Internationale Telefonische Hulpverlener bij de alarmcentrale voor vakantiehulp ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden van telefonisch contact met mensen in nood. Jouw belangrijkste taak is de (emotionele) klant opvangen. Dit doe je door de klant gerust te stellen, door te vragen op wat er is gebeurd, de situatie goed te analyseren en de juiste hulp in te schakelen. Zodra je de telefoon opneemt kun je zowel hele simpele situaties als ernstige situaties te horen krijgen, dit kan dus variëren van een lekke band tot een ernstig verkeersongeval. Jij zorgt dat er meteen hulp wordt geboden. Is er pechhulp nodig? Dan regel jij dat. Moet er een ziekenhuisopname worden geregeld? Dan regel jij dat ook.

Wanneer je als aan de slag gaat, kun je denken aan de volgende taken:
• Een dossier aanmaken met de klant (zowel telefonisch/via e-mail)
• Het goed in kaart brengen van de situatie en/of hulpvraag van de klant
• Het correct informeren van de klant over dekking vanuit de verzekering
• Bespreken van de vervolgstappen/mogelijkheden in de hulpverlening met de klant

Arbeidsduur en werktijden

De alarmcentrale is van maandag tot en met zondag geopend en jouw werktijden zullen vallen tussen 07:00 en 23:00. Omdat jij zo flexibel inzetbaar bent, kunnen er ontzettend veel mensen geholpen worden over de hele wereld!

Voordat je zelfstandig aan de slag gaat ontvang je een betaalde training. De training zal twee weken duren voor 32 uur per week. Na de training kun je minder of meer uren werken.

Het rooster wordt twee weken van de te voren inzichtelijk!

Er zijn verschillende startdata beschikbaar en het project loopt tot 1 oktober 2024. Mocht het zo zijn dat het in september minder druk is dan gepland, dan kan het project eerder tot een einde komen. Mocht jouw beschikbaarheid vanaf september ook minder zijn, dan kun je in overleg ook eerder stoppen, zonder opzegtermijn.

Je komt te werken bij een grote internationale organisatie die ruime ervaring heeft in het bieden van top kwaliteit pech-, ongevals- en reishulpverlening. Vakmanschap en passie voor het helpen van de medemens staat centraal, in combinatie met een menselijke aanpak. De organisatie staat erom bekend dat alle medewerkers met hart en ziel hun werk doen. Daarnaast is de organisatie is 24/7 geopend en staat dus op elk moment van de dag klaar om mensen in nood te helpen. Daardoor ook hun motto: "Wij zorgen voor zekerheid in onzekere situaties. Altijd en overal." 

Functie-eisen

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels en bij voorkeur ook Spaans, Italiaans, Duits en/of Frans
• Je hebt geen vakantie gepland staan tussen week 30 en 33
• Je bent flexibel, zowel in je werkdagen als werktijden
• Je bent stressbestendig
• Je bent behulpzaam
• Je bent empathisch

Arbeidsvoorwaarden

• Je maandsalaris is €2.877,- bruto per maand op basis van 40 uur
• Je uurloon is €16,60 bruto per uur
• Je ontvangt een onregelmatigheidstoeslag tussen 28% en 65%, afhankelijk van de werktijden
• Een vaste reiskostenvergoeding per dag, afhankelijk van de afstand!
• Een vaste vrije dag is bespreekbaar
• Leuke collega's die regelmatig een borrel organiseren