Support Engineer

Overzicht

Ben jij een IT-superheld die niet kan wachten om gebruikers te helpen met het oplossen van hun problemen? En word je blij van het werken met de nieuwste technologieën? Dan zijn wij op zoek naar jou, onze redder in IT-nood! We zijn gevestigd in het prachtige Zwolle en zoeken een Support Engineer die van uitdaging houdt en zijn support-skills naar een hoger niveau wil tillen.

Maar wat hebben wij jou te bieden?

• Een salaris tussen de €2100 en €3500, op basis van kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• 25 vakantiedagen.
• Een hele goede pensioenregeling.
• Een laptop en mobiele telefoon van de zaak.
• Toffe bedrijfsuitjes.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei (diverse opleidingsmogelijkheden).
• Een prettige werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
• Mogelijkheden om snel te groeien in functie en salaris, bv. Door het behalen van certificaten.
• Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt.

Wat ga je doen als Support Engineer?
Als IT Engineer ben jij binnen Arcus IT verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk oplossen van incidenten en uitvoeren van service requests van onze klanten. Jij houdt je bezig met het aannemen van de telefoon, het registreren van tickets, het up-to-date houden van documentatie en uiteraard het zo goed en snel mogelijk helpen van de gebruiker. Dit doe je natuurlijk niet alleen: je werkt samen in een team met gedreven servicedesk medewerkers en beheerders dat deel uitmaakt van het Managed Services team van Arcus IT!

Taken en verantwoordelijkheden

• Behandelen van eerste- en tweedelijns incidenten, die je alleen of samen met een collega oplost.
• Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken.
• Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag.
• Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal.
• Back-up controle.
• Oplossen van problemen mobiele devices en laptops, vragen over Microsoft 365, werken in AD, problemen met de printer etc.
• Monitoring controle.
• Soms word je betrokken bij projecten.
• Samen met het team meldingen oplossen.

Wat verwachten wij van jou?

We zoeken met name leuke mensen die zich graag willen ontwikkelen en onderdeel willen uitmaken van ons toffe bedrijf! Hieronder hebben we een paar punten die we belangrijk vinden bij een Support Engineer:

• Je hebt bij voorkeur een afgeronde mbo n4 of hbo opleiding in de richting van ICT.
• Je beschikt over minimaal 1 jaar werkervaring binnen een vergelijkbare functie (stages niet meegeteld).
• Je bent ITIL gecertificeerd.
• Je heb kennis Azure, Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 en Intune. En bent bereid hier meer over te willen leren, uiteraard gaan we je daar ook mee helpen!
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met Autotask is een pré.

Over Arcus IT

Als organisatie zijn wij de schakel tussen de online werkplek en alle aspecten van de ICT-omgeving. We adviseren onze klanten over de inrichting van de werkplek, brengen deze vervolgens tot stand en zorgen ervoor dat deze naadloos aansluit op alle applicaties en oplossingen in de organisatie. Met een team van ongeveer 250 collega's werken we vanaf locaties door heel Nederland hard én met plezier om klanten door het hele land slimmer, beter en zorgelozer te laten werken in IT-oplossingen. Met de juiste drive, passie voor je vak en positieve instelling, liggen er talloze mogelijkheden om je bij Arcus IT verder te ontwikkelen.