Servicedesk medewerker, KPN

Werken bij de grootste provider van Nederland? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Voor KPN zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker. Enthousiast geworden? Lees dan gauw verder.

• € 18,10 - €23,72 afhankelijk van jouw werkervaring
• Opleidingsbudget van € 1500
• na een jaar vast in dienst bij KPN
• twee dagen kantoor, de rest naar eigen invulling
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• pensioen opbouwen via Randstad

Je bent klantgericht en kan goed naar mensen luisteren. Daarnaast ben je oplossingsgericht en denk je in mogelijkheden. Je doet het graag alles aan om de klant tevreden te stellen en te voorzien van de juiste oplossing. Ook heb je al enige ervaring met ICT-systemen of heb je hier affiniteit mee.

Ook voldoe je aan de volgende eisen:

• een afgeronde MBO-4-opleiding;
• actuele werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT;
• kennis van en ervaring met ITIL;
• bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied;
• goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de klant. Het is aan jou om storingen te verhelpen en binnenkomende vragen te beantwoorden. Je werkdag zal bestaan uit het afhandelen van mails, beantwoorden van chats en telefonische vragen. Daarnaast hou jij een oogje in het zijl voor openstaande tickets.

• aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets;
• regie houden en opvolgen over tickets;
• klantvraag vertalen naar een passende oplossing;
• aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten;
• uitvoeren van Standaard Service Requests.

Bij KPN werk je aan je toekomst. Bij KPN zitten volop mogelijkheden om je te ontwikkelen en nieuwe uitdagingen aan te gaan. Daarnaast ga je werken in een divers en dynamisch team.

Herken jij jezelf in het bovengenoemde profiel? Neem dan snel contact met ons op en wie weet werk jij binnenkort wel bij KPN!