Webcare medewerker

In deze veelzijdige webcare functie help jij de reiziger met zijn of haar reis binnen het openbaar vervoer van Arriva. 'Mijn bus is al vertrokken en ik heb zo een afspraak in het ziekenhuis, help! Wat zijn de vervoersopties in mijn buurt? Of ‘Ik wil met een schoolklas van 15 leerlingen met de bus reizen.’ Deze vragen en opmerkingen komen o.a. binnen via e-mail, social media, Whatsapp en de chat. Als klantenservice medewerker webcare ga jij als een trein en ben je de reiziger zo goed mogelijk van dienst!

• Veelzijdige functie in een dynamische werkomgeving
• Gezellige activiteiten binnen en buiten werktijd
• Toeslagen voor ochtend- en weekendwerk
• Hybride werken
• De mogelijkheid om je vaardigheden te ontwikkelen
• Het kantoor is goed te bereiken met auto en OV

Jij bent iemand die plezier heeft in wat je doet, dit straal je dan ook uit binnen en buiten Arriva. Je vindt het leuk om samen te werken met interne teams en feedback te verzamelen van reizigers over hoe Arriva de dienstverlening kan verbeteren. Een uitstekende klantbeleving?! Daar ga jij voor! Met jouw oprechte interesse, sympathieke touch en probleemoplossend vermogen beantwoord je vragen van reizigers.

• minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• ook af en toe op avond en in het weekend werken? Dat is voor jou geen probleem
• communicatief ben jij heel vaardig in woord en geschrift en je hebt een sterke affiniteit met socialmediakanalen
• de eerste 5 weken ben jij fulltime beschikbaar voor het uitgebreide inwerktraject.

Reizigers persoonlijk en op maat helpen staat centraal op de afdeling klantenservice van Arriva. Jij bent de creatieve duizendpoot. Als het rechtsom niet lukt, ga je gewoon links. Er is eigenlijk altijd wel een goede oplossing zodat de reiziger zijn reis op een goede manier kan starten of vervolgen. Dit doe je niet alleen, je hebt namelijk ook contact met de afdeling juridische zaken, communicatie en de directie om het beste antwoord te geven. Jouw dagelijkse routine bestaat niet alleen uit het beantwoorden van reacties van reizigers. Je houdt je bijvoorbeeld ook bezig met het verlengen of opzeggen van abonnementen en denkt mee in projecten zoals OV-pay of glimble.

Een goede start voor nieuwe collega's vinden ze bij Arriva heel belangrijk. Daarom nemen ze je al voor je eerste werkdag aan de hand. Ze maken je wegwijs in de organisatie en bereiden je goed voor.

• Je weet altijd 5 weken van tevoren wat je rooster is
• Voor het thuiswerken (ongeveer 50% van je tijd) krijg je een laptop en telefoon ter beschikking gesteld
• De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 06.00 en 23.00 uur en in de weekenden en op feestdagen vanaf 7.00 uur

Werken bij Arriva, dat is werken aan openbaar vervoer voor duizenden reizigers. Arriva verbindt mensen, steden en dorpen op een veilige, betrouwbare en duurzame manier. Hun diensten leveren ze steeds een beetje beter, elke dag opnieuw. Arriva hecht belang aan duurzaamheid. Ze maken zich sterk voor de maatschappij en tonen hun sociale betrokkenheid. Iedereen is welkom bij Arriva en moet zich er ook welkom voelen. Iedere medewerker geeft met het werk invulling aan de kernwaarden: we zijn betrokken, we doen het juiste en we maken het verschil.

Je zult werken vanuit het moderne hoofdkantoor in Heerenveen, maar ook gedeeltelijk thuis webcare vragen beantwoorden die bij de klantenservice binnenkomen. Dit doe je samen met een klein en informeel team wat boordevol goede ideeën zit en die gezamenlijk de schouders eronder zetten. Zo nu en dan wordt er buiten werktijd een leuke activiteit georganiseerd zoals een borrel of een BBQ.

Waar wacht je nog op?! Is deze vacature van klantenservice medewerker webcare de volgende stap op jouw cv? Schroom niet en solliciteer. Een kleine taaltest is onderdeel van de procedure.
klantcontact.noordoost@nl.randstad.com
0513-656936

Wil jij linken met Randstad Callflex Noordoost? Dat kan via https://www.linkedin.com/in/randstad-callflex-noord-oost-87259819b/